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美容院细节治理
目光盯着新顾客
:衢玄形成缘故：先看下面一组调查报告：顾客选择美容院的条件
H.
疋
(1)从技术上加以考虑的顾客占 32%,技术包括顾客对效果的
要求.(2)把服务作为首要考虑因素的顾客占 41%.(3)把环境
作为首要考虑因素的顾客占10%. (4)把名气作为首要考虑因素的顾客占
11%.庞大的广告声势确实能够招来顾客 ，但是顾客来了之后我们的问题与
不足也随之暴露，美容院的客人从前门进， 带着一些负面的阻碍，
圈内，那么负面的口碑宣传对美容院阻碍不是专门大 ，因为顾客多的是，总
，好的
口碑效果就对你至关重要了 .
不多功扎实的美容院广告费也是最低的 ，因为口碑的效果是最可信的广告
那么差不多功都包括什么:(1)技术或者讲效果，重要性76%.(2)职员素养,
重要性68%.(3)服务水平，重要性67%.
⑷服务项目种类，重要性29%.(5)治理顾客水平，重要性25%.(6)装 修档次 ,重要性 15%. 解决方法 :(1) 制定有用的工资制度 , 通过制度的吸
引性, 使职员主动去修炼差不多功 .美容院里只有两种活动 ,也确实是销售 与服务 .美容院在不同的进展时期 , 销售与服务都有不同的比重 .销售与服 务是永久不分离的 , 但是绝大多数的美容院经营者都把目光放在销售上 ,
而服务只是一直在提倡 , 或者去做了具体的工作然而收效不大 . 事实上从 难易程度来讲 ,提升服务水平比提升销售水平要困难 . 中国社会的大环境 是全民向钞票看 ,除非你是一名特不优秀的精神操纵者 , 象毛泽东同志那 样, 然而绝大多数美容院经营者都不是 . 因此绝对的精神鼓舞对中国现状 来讲, 3 分钟热血,然后 3分钟过后打回原样 . 因此我们一贯提倡利益驱使 . 因此那个地点所讲的利益驱使不是讲全部用 金钞票去打通 ,那样美容院的成本会大幅度提升 ,也是下下策 .我们要执行 的是半个制度加半个观念 ( 详情参看双易工资制度 ), 给职员一种感受是不 得不去修炼差不多功 , 因为这种制度打造了一个 " 能者居之 "的内部竞争机 .顾客治理实行 "指定顾客制度 ", 顾客不可 能永久由一个美容师服务 , 决定权在顾客手里 , 美容师要对自己的制定顾 客,做销售与服务的打算 , 然后报出每月的业绩目标和服务打算 ,假如连着 3 个月目标与实际完成相差太远 , 那么顾问或者院长就有权把顾客做适当 的转移 ,由其他的美容师来挖掘顾客的消费潜力 . 因为在美容院里任何资 源能够白费 , 然而顾客资源不能够白费 , 因为那是美容院生存的命脉 .(2)
领导层亲身示范,"火车跑的快，全靠车头带""兵熊熊一个，将熊熊一窝". 院长首先应该是一个合格的领头羊，然后是一个优秀的职职员作环境保障 人员以及精神鼓动者，，因此 你的销售能力要专门强，假如你的销售能力不强，那么你也要发掘出如此