文档介绍：KTV员工违纪扣分标准制度
KTV员工违纪扣分标准制度
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KTV员工违纪扣分标准制度
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一、仪容仪表（2-3分）
1、不按规范穿工作服 ;2分
2、不佩带工号牌或工号牌挂不正直 ;2分
3、男女服务员的发型不符和要求 ;2分
4、不按规定化淡妆 ;2分
5、留长指甲、不修剪、涂有色指甲油 ;2分
6、皮鞋片名不但明、袜子发出异味 ;2分
7、佩带规定之外的饰物 ;2分
8、工作服中或工作包中装有个人用品 ;2分
二、工作纪律及行为规范（ 2-10分）
1、上班时间扎堆闲谈 ,窃窃私议或嘲讽来宾 ,高声吵闹;2分
2、上班时间使用手机 ,接打个人电话或发短信 ,干工作外的事 ;2
分
3、不按规准时间地址歇息 ,站岗开例会不严肃 ,站岗是七颠八倒;2
分
4、上班时间干私事 ,看杂志、看电视等 ;3分
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5、不理来宾咨询,没有做到有问必答和视同一律 ;3分
6在来宾眼前打哈欠 ,伸懒腰等行为;3分
7、跟客人负气,给客人神色或带情绪上班 5分;
8、上班时间勾肩搭臂 ;2分
9、成心破坏公共财物或公物占为己有 ;视情节办理。
10、上班时间,吃零食、玩游戏;禁止暂时告假;3分（代请或电话
告假,不批算旷工,事假提早申请,经同意后奏效）；
11、拉帮结派,搞小圈子,惹是生非,中伤同事,影响团结；5分
12、拾遗不报,占为己有；10分
13、向客人讨取小费和礼物； 10分
14、私自使用 KTV客人设备设备；3分
15、为经同意私自出门、早走、串岗、离岗； 3-5 分（旷工 2
天的3天薪资旷工除名）
16、顶嘴上级，不听从安排，不仔细达成工作任务；
5分
17、对熟习的客人过分亲热，随意而大意礼貌；
3分
18、未经同意私自接班，调休或让人顶班；
3分
19、上班时间争执、骂人、讲脏话； 3分
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20、私带亲朋进酒店观光，当班访客影响工作； 3分
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21、私自兑换外币，在企业内赌博或参加客人赌博；
10分
22、客人投诉波及与自己的， 而采纳推辞责任或涂改， 撕毁捏造
原始资料；5分
23、利用职权所贿，行贿或收取回扣者；或服务中示意客人给小
费；10分
24、违犯操作规程失败造成损失， （未使用托盘）；3-5分
25、聚众打斗，生事、威迫、恫吓同事； “开除”
26、上下班拒绝保安查包者， 下班或歇息无故在企业停留、 影响
同事工作者。3分
三、服务规范
1、上班时、工作器具不齐全（打火机、笔、开瓶器）招待前准
备工作不完美者； 3分
2、与同事发言或与客人对话不使用敬语或乱使用禁语；
2分
3、对来往服务地区的客人不表示欢迎者；
2分
4、客人呼喊服务，不快速到身边者； 2分
5、发生大意和不当时不向客人致歉者； 3分
6、进入包厢不使用礼貌用语； 2分
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7、不熟习企业酒水、食品准备必需的器具； 3分
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8、不依据酒水、食品准备必需的器具； 2分
9、撤换物件或酒水、食品开封不征采客人建议；
3分
10、不随时洁净所属地区的台面卫生， 如：（纸屑、烟头、脏水）；
分
11、客人走后，节余的酒水未实时回收到吧台做登记；
20分
12、在服务中不礼貌、不浅笑，不使用服务敬语者；
3分
13、增添客人不实时促销，增添杯具者；
3分
14、客人走开时未使用欢送语者； 3分
15、客人走开后，不实时检查包厢清理包厢者；
3分
16、客人走开后，服务员在包厢看电视、听音乐、唱歌或吃东西；
分
、客人结帐时没点清或辩清钞票者；由当事人负责
、上班是欠佳或惹起客人投诉者；5分
KTV奖罚扣（加）分制度（内部）
加分：
1、获得客人夸奖者（ 5-10分）；
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2、拾金不昧者（5-10分）；
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