文档介绍：第三章 决策
三峡大学校级精品课程
2007年10月
平时作业1 读书报告
请大家在以下书单中任选一本，写一篇1000字左右的读书报告
第12周交
电子版请发到我邮箱：xl_******@163
纸质版请交给科代表
要求原创
电子书将上传至群共享
2021/12/26 星期日
三峡大学《管理学原理》精品课程
2
书单
《大败局1》 吴晓波
《大败局2》 吴晓波
《第五项修炼》 彼得・圣吉
《赢》 杰克・韦尔奇
《无价》 丹尼尔・卡尼曼
《怪诞行为学》 丹・艾瑞里
《蓝海战略》 W·钱·金&勒妮·莫博涅
《麦肯锡方法》埃森・M・拉塞尔
2021/12/26 星期日
三峡大学《管理学原理》精品课程
3
2021/12/26 星期日
三峡大学《管理学原理》精品课程
4
教学目的
了解决策的含义、原则、依据以及决策过程；
掌握集体决策方法、经营单位组合分析法等定性决策方法；
理解古典决策理论、行为决策理论及当代决策理论等；
会运用量本利分析法、决策树法及不确定型决策准则。
教学重难点
决策的含义、原则与依据，定性与定量决策方法。
教学课时：4+2
作业：定量决策方法应用题
2021/12/26 星期日
三峡大学《管理学原理》精品课程
5
本章主要内容
决策概述
1
决策的理论
2
决策的过程与影响因素
3
4
决策的方法
2021/12/26 星期日
三峡大学《管理学原理》精品课程
6
思考题：
？
？
、风险型和不确定型决策？
。
。
：BS法、德尔菲法、波士顿矩阵法、政策指导矩阵法、量本利分析法、决策树法、不确定型决策准则。
2021/12/26 星期日
三峡大学《管理学原理》精品课程
7
引导案例：
PP客运公司的利润虽少但需求旺盛，可公司没有钱买新车和雇佣司机来满足这些需求。为了削减经营成本和提高顾客服务质量，公司制定了一个重组计划。根据该项计划，要大幅度减员，减少服务的线路和服务内容，并且从顾客订票到车次安排全都实行计算机管理。
然而，中层管理人员反对这项计划。很多中层经理认为，大幅度减员将使本来很差的顾客服务变得更加糟糕。负责计算机项目的经理敦促引进新的计算机系统，以解决高度复杂的软件中所存在的一些小问题。 人力资源部门指出总站员工的受教育程度太低，连高中毕业的都为数不多。因此，为使他们能够有效地使用这个系统，必须对他们进行大规模的培训。总站经理警告说，公司的乘客中许多是低收入者，他们没有信用卡或者是 ，这样他们就无法接受公司计算机订票系统的服务。
2021/12/26 星期日
三峡大学《管理学原理》精品课程
8
面对这些分歧，公司高层还是决定运用新系统，并强调说，他们研究得到的数据表明，新系统将改善顾客服务质量，使顾客买票更加方便，而且顾客还可以为将来的特殊旅行预定位置。
灾难降临了，订票的 剧增，但由于新的接线系统存在机械上的问题，很多 根本打不进来。许多顾客还是像往常一样，到总站直接买票上车，计算机仿佛陷入了泥潭，击一下键需要45秒，打印一张车票需要5分钟，还经常瘫痪，售票员不得不经常用手来写票。顾客排着长队等侯购买，看不到自己的行李，还经常被迫在总站过夜。由于减员，使得售票人员不得不穷于应付他们并不熟悉的计算机系统，对顾客不礼貌的事情时有发生。乘坐公司车辆的顾客也急剧减少，竞争对手更是趁机抢夺那些对PP公司不满意的顾客。
分析
PP公司管理者面临的是什么类型的决策？
决策过程是怎样的？该公司高层在决策时是怎样考虑的？
2021/12/26 星期日
三峡大学《管理学原理》精品课程
9
一、定义：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
对定义的理解
(1) 决策的主体是管理者
(2) 决策的本质是一个过程
(3) 决策的目的是解决问题或利用机会
二、决策的原则——满意原则(非最优)
三、决策的依据——适量的信息(非完全信息)
§1 决策概述
2021/12/26 星期日
三峡大学《管理学原理》精品课程
10
1、长期决策与短期决策
2、战略决策、战术决策与业务决策
3、集体决策与个人决策
4、初始决策与追踪决策
5、程序化决策与非程序化决策
6、确定型、风险型与不确定型
四、决策的类型