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上传人:黛玉文档 2022/1/8 文件大小:104 KB

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文档介绍

文档介绍:: .

分公司既是一个具有法人资格相对独立的公司,同时
又是受总部直接管理的分支机构,它有自己独特的组
织结构,包括业
务部、财务部和行政部三个部分。企业运营制度是用
来“管组织”的,所以分公司运营制度按照分公司的
组织结构将包括三个方面:
一、业务管理制度;
二、财务管理制度;
三、行政管理制度。

一、业务管理制度

分公司业务管理制度是根据分公司的业务流程
来制定的,是对整个业务流程各个运营环节进行的具
体规定。

这里的业务流程是指分公司业务活动的各个环
节和过程。根据业务活动的实质内容和体现形式,可
以将业务流程分为内在
业务流程和外在业务流程。内在业务流程即业务活动
的实质内容,包括寻找客户、一般了解、深入了解、
建立关系、巩固关系五个部分。外在业务流程即业务
: .

活动的体现形式,包括寻找客户、拜访客户、合作谈
判、销售进行、售后服务五个部分。

对于分公司开展业务活动来讲,内在业务流程
和外在业务流程两个方面的管理都是必不可少的。内
在业务流程属于过程性的东西,适合沟通管理;外在
业务流程属于结果性的东西,适合约束管理。没有内
在业务流程的沟通管理,开展业务活动就会没有思路
和章法,就很难取得实质进展;没有外在业务流程的
约束管理,开展业务活动就会混乱不堪,就会导致高
成本低效率现象


但是,内在业务流程和外在业务流程又是需要
分开对待的两种东西,不能混为一谈。内在业务流程
是企业开拓市场的锐利武器,是与客户、与市场打交
道的经验方法,反而属于外在性的东西;外在业务流
程是企业内部管理的规章制度,是与部门、