售后服务.pdf

文档介绍：: .
售后服务 : .
人寿保险售后服务的特点
长期性复杂性艰巨性 : .
售后服务的重要性
良好的售后服务是
 树立优良公众形象的
基础
 未来展业的主要途径
 业务员维持稳定收入
的保证 : .
售后服务的重要性
劣质售后服务的后果
 造成保单失效或不
能续保
 造成退保和纠纷
 造成展业失败 : .
良性循环恶性循环
客户满意 客户不满意
 缴费一次就拒绝
 继续缴费
 保单有失效可能
增加新合同
 反对亲友购买
 介绍新客户
 阻塞业务延续 : Spir