pc桌面项目运维方案.doc

文档介绍：. .
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工程实施方案
客户名称: **x
签约日期: **年**月**日
工程名称: **x2013-2014年度桌面设备维护
**x公司
**年**月**日
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目录
第一局部：工程概要2



第二局部：工程人员配备5



第三局部：工程资源配备8


第四局部：工程实施进度安排9


第五局部：工程预计成果展示10
第六局部：工程效劳管理方案11
第七局部：12
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第一局部：工程概要
工程背景
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工程目标
提供专业维保效劳
针对本次维保效劳，我们公司会为客户提供专业维保效劳：
通过日常维护，保证维保围设备的正常运行；
当设备一旦报障故障时，能及时进展响应，对故障进展诊断、分析，尽快解决系统故障，将故障影响降低到最小程度；
定期对维保设备做清洁、保养维护，从而延长此类设备的使用寿命，最大限度的降低运维本钱；
制定紧急应急措施，做好预防性维护；
建立设备配置管理
加强IT资产的巡检和普查，委派专职的配置管理员，收集业务系统、硬件、软件、文档、线路、系统环境等信息，建立了各种配置项间的关联关系。通过该配置管理数据库，获得目前IT根底设施状态的准确信息。规配置信息的识别、管理，使得关键的配置信息准确地记录在管理数据库中，确保配置信息记录与实际环境的一致性。按日、周、月、年对设备根本信息、性能数据、故障信息、平安信息、效劳信息进展统计分析，为决策提供支持。
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加强问题事件管理
问题管理流程的目标就是通过一系列规的环节，找到问题的根源，并形成解决方案。从问题的检测与记录开场，经过对问题的分类和分派、调查和诊断，直到问题的最终关闭。各环节连续清晰，环节角色分工明确，从而实现在发现问题后，能够迅速地找到问题的根源，形成解决方案，为最终解决问题打下根底。问题管理也是形成交警自身知识库的重要环节，是效劳质量持续提高的一个有力保障，此工程中需加大问题管理流程建立的力度，日常维护效劳中注重问题管理流程的落实。
完善效劳管理体系
完善的效劳管理体系是运维工作重要的指导，规了运维工作的流程、操作管理制度、人员考核制度，确保和提高系统设