公司前台工作规范.pdf

文档介绍：公司前台工作规范
部门名称/编号
行政人事部/AL-005
组织中的位置
直接上级：营销总监
协查单位：行政人事部
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公司前台作为公司涉外窗口，须经常性与客户接触，具有较重大的责
任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待必须
严格遵守接待工作规范。反之，则会给公司形象造成严重的不良影响。有
鉴于此，特制定前台接待工作规范细则，对接待工作进行细化、具体化。
前台接待所有在岗位职责范围内应当负责的工作，如果出现失职，导致公
司出现损失，即使本细则未予制定，也可追究其必要的失职责任，具体处
罚由总经理办公会研究决定。
一、岗位职责
1、负责公司来访客人的预约登记和接待服务工作，并做到文明、礼貌、
热情、周到，来客登记齐全。
2、回答询问，收集客户、访客、及其他单位的信息，提供有关公司、办
事处地址、公司员工的信息，完成其他分配的文职工作。
3、负责转接电话，并记录电话留言信息，及其他文件流转信息。
4、负责公司文件、快递、信件、包裹等的收发与转交。
5、负责员工外出登记管理工作。
6、保持前台工作区清洁、整齐，维持前台区域秩序，进行该区域内的报
刊杂志、盆景植物的日常维护和保养或监督。
7、负责落实办公场所的卫生清洁监督指导工作。

8、谢绝推销。对陌生来客要提高警觉性，注意公司及员工财物安全。
9、协助各部门进行企业文化建设和团队建设工作。
10、完成领导交办的其它临时性工作任务。
二、工作具体要求
岗位职责 1：
1、为公司来访客人设立登记本，所有来公司人员均需登记（老板朋友，或
有公司领导陪同的重要客人可免于登记）。登记本上注明来访人姓名、
人数、来访事由、出入时间、接待人姓名。
2、上班时间必须在岗。即上午 8:20—17:40。如因公需外出，经直接领导
批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台
无空岗。如无法安排人员，前台接待人员不得外出。私事不得离岗。
3、公司有来访客人，来客行至前台1 米以内，前台接待必须起身微笑相迎，
说礼貌用语（如：您好，先生（女士）！请问有什么可以帮到您？），招
呼客人就座。客人坐下后，前台接待方可就座。
4、来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登
记，再打电话致要找的员工，确认后，请客人就座等待。
5、客人离开时，需微笑致意。
岗位职责 2
1、铃响三声内接听，如超过六声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有
事走开了，请问有什么可以帮到您？”
2、接听电话时用规范的语气说：“您好，安联基金！”
3、来电人提出要求，须记录的必须及时记下。如需转达他人的，需记下来
电时间、来电人姓名、事由、相关事项。
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