文档介绍：精品文档
精品文档
1
精品文档
附件2
驻场技术服务内容
为保证甲方相关设施完好，运转正常，驻场技术服务包括规范性平时维护， 故障应急响应，
设施问题解决等范围，详细工作内容如下：
一、设施应用
1、负责对所有设施（详见附件 1）的应用操作，每季度提交每个设施的配置和存储应用
情况报告、网络拓扑报告、IP分配报告，并负责对上海海事局航海图书印制中心的相关工作人
员进行培训；
2、对新应用的设施需求，驻场工作人员应实时提交设施配置现状及设施规划报告，以便
该应用能实时实施；
3、掌握设施的运行情况，就保修期、存储空间等实时进行提醒；
4、建立相关系统软件各种故障的恢复流程及应急举措；
5、协助印制中心进行机房改造、设施搬迁、网络改造等工作。
二、环境与设施
1、指派专人定期对机房供配电、空调、温湿度控制等设施进行检查记录；
2、指派专人对机房人员的出入、服务器的开机或关机等工作进行记录；
3、按照合同附件财产清单，建立服务器及网络设施的档案，形成不易破坏的醒目表记，
并定期更新相关内容；
4、对财产清单所列的各种设施、线路等，做好检查维护工作，发现故障，实时报告，并
安排服务联系或维修，对维修情况提交书面报告；
5、对财产清单所列的各种设施、线路运行及维修记录，按重要性级别，定期书面报告；
6、形成每日巡视制度，对机房中相关设施的告警显示、空调、 UPS等实际状态进行记录。
三、监控和安全
1、通过IT资源监控系统，对通信线路、主机、网络设施和应用软件的运行状况、网络流
量、用户行为等进行监测和报警，形成记录、妥善保存并按重要性级别，定期书面报告；
2、指派专人期对监测和报警记录进行解析、评审，发现可疑行为，形成解析报告，并采
取必要的应付举措；
3、指派专人，负责网络运行日志、网络监控记录的平时维护和报警信息解析和办理工作，
提出优化建议及方案；
4、根据厂家提供的软件升级版本对网络设施进行更新，并在更新前对现有的重要文件进
行备份；
5、定期对网络系统进行破绽扫描，对发现的网络系统安全破绽进行实时的修理；（甲方
配置相关硬件设施后实施）
6、对重点的网络设施服务配置文件进行定期离线备份；
7、定期检查违犯规定上网或其他违犯网络安全策略的行为，书面报告；（甲方配置相关
硬件设施后实施）
8、指派专人进行核心服务器的工作压力监控，针对业务的增长定期生成主服务器的工作
压力报表，并且预估业务增长对服务器压力的影响提出合理化建议；
9、指派专人进行核心数据库的工作压力监控， 定期生成报告，并就改进提出合理化建议。
四、操作系统安全
1、根据甲方业务需求和系统安全解析结果，确定系统的接见控制策略；
2、定期进行破绽扫描，对发现的系统安全破绽实时进行修理；
3、对小型机进行安全加固，提升操作系统安全性。在不影响数据库工作性能的前提下，
打开安全选项进行安全加固。
4、实时安装系统的最新补丁程序，在安装前，首先报告同意，且在测试环境中测试通过，
并对重要文件进行备份后，方可实施系统补丁程序的安装；
5、所有对系统进行的维护，均需详细记录操作日志，包括重要的平时操作、运行维护记
录、参数的设置和更正等内容，严禁进行未经授权的操作；
6、定期对运行日志和审计数据进行解析，以便实时发现异常行为；
7、认真学****系统管理员角色要求，明确