体验馆运营细节.ppt

文档介绍：体验馆运营细节
目录
营销概念
销售管理
服务管理
行政管理
细节成败
数据解读
持续提升
运营流程
营销概念
体验式销售
产品、环境和人
大店绝非简单的大，应是形象窗口和利润中心
体验式销售
体验式销售就是要以提升服务为中心，以商品为素材，为客户创造出值得回忆的感受，从生活和情境出发，塑造客户的感官体验和思维认同，以此吸引客户的注意，从而变理性消费行为为感性的消费行为，强调客户与环境的沟通和互动。
商品
在于精，而不在于多。选择过多等于没有选择；
讲究实景展示、配套性、艺术效果和性价比；
活动类的展品必须定位，不能随意乱放；
充分彰显产品的个性和卖点；
展厅样品不允许有瑕疵，爱护商品要像爱护自己的眼睛一样；
环境
从视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等综合感官营造高雅舒适的体验式购物环境；
灯光柔和、音乐舒缓、色彩和谐、饰品恰当、装修专业（高标准）、摆放整齐、人性化；
尽量营造实景展示或概念展示；
功能齐全、服务方便（季节）；
奢侈或者说豪华究其实质是“浪费”；
人
人是一切的经营管理活动本源，成败皆由人；
热爱自己所供职的团队；
充分了解一切商品知识，了然于胸；
了解客户需求并设法满足其需求，挣钱是第二位的；
多听、少说、会问；
不要表现得过于精明，“傻子销售法”好用；
销售管理
组织架构
怎样把订单真正做大？
如何利用大店资源有效扩大销售？
以目标为导向，以结果论英雄
目标细化
落实到人；
落实到商品、系列；
落实到渠道；
落实到天、周、旬、月；
制定目标要科学，跳起来能够得到！
组织架构