文档介绍：茶楼管理制度员工守则范文
Tea house management system staff code model
( 员工手册 )
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编号：YB-BH-020644
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员工手册
茶楼管理制度员工守则范文
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本知识，熟悉现代文书学、秘书学的原理和方法、具有较强的写作能力、能熟练地
从事文书、秘书事务工作，日常办公管理及公共关系等工作。如有需要，可以直接
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　　茶楼管理制度员工守则范文 1
　　一、道德及职业素质
　　1、热爱工作岗位，认识自我服务的价值。
　　2、为顾客服务，对顾客负责。热忱、文明、礼貌服务，把最微不足道的事
情做得尽善尽美。
　　3、维护茶楼整体形象，崇尚诚意，重视信誉。
　　二、工作流程
　　(一)职业仪表
　　1、容貌：发型梳洗明快舒展、自然、不留怪发型、不染彩色头发、不戴首
饰、不留长指甲、不染彩色指甲、化淡妆上岗。
　　2、服饰：按岗位规定和要求着装，着装要端装、大方、整洁、得体、证章
佩戴胸前。
　　3、表情：接待顾客要微笑迎客，热情诚恳、和蔼可亲。
　　4、举止：按规定站立服务，以饱满的精神、端正的姿势，礼貌的接待好每
一位顾客。
　　(二)工作程序
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　　班前准备
　　1、提前十分钟到岗、更衣、整理容貌。
　　2、根据分工，对茶楼所有用品、用具及房间、卫生间、操作间、大厅等进
行保洁，做到窗明几净、地面光洁。
　　(三)文明用语
　　1、礼貌用语：“您好”、“请”、“欢迎光临”、“对不起”、“请原谅”、“没关系”、“谢谢”、
“别客气”、“请稍等”、“我就来”等等。
　　2、收找款用语：要唱收唱付、交待清楚。“先生(女士)，收您 XX 元;找您 XX
元，请点好”、“请您拿好”、“请您放好”等。
　　3、道别用语：要礼貌客气、关切提醒、热情指点、真诚祝愿“多谢惠顾”、“请
慢走”、“欢迎下次再来”、“再见”。
　　4、禁忌语：切勿用“哎”、“喂”等单调词语喊叫顾客，禁止三三两两议论顾客
或在顾客背后指指划划，更不准以貌取人，伤害顾客