文档介绍：物 流 配 送 管 理 流 程 及 仓 库 管 理 制 度
一、 物流配送管理流程
1、物流配送管理流程图
客服中心
库存不足
预出库成功
待发货（采
文员确定预出
仓库主管汇总
分拣员分拣打
采购部采购入
文员修改后台
采 购 齐 全
仓库核对货品
缺货订单
调度打印配送
仓库文员标记
配送车辆到达
订单配送
内勤核对单据收
返回“待处理”
客服中心
再次联系客户确
2、物流配送操作流程
、仓管文员根据后台系统待分拣区域的订单和管家婆系统中的《销售单》
草稿核对打印《出库单》，仓管文员 ( 陈晓龙、敬舒婷 ) 将打印的《出库单》
红黄联交给仓库主管（孙冬、王飞）由其安排人分拣、备货和打包装，分拣
员按《出库单》拣货并打包装，完成后将货物按照 订单拉至备货区等待出库并做好标识，仓管核对货品明细和数量并在《出库单》黄联上标记备注打包
货物明细，签字完成后将《出库单》黄联交给仓管文员，由仓管文员在后台系统上更改订单详情（货物打包后的实际件数）并点击分拣完成，订单即进人调度状态；
、调度即时在后台系统中查看订单打印《配送单》，并根据《配送单》安
排车辆配送，并在后台系统“待发货”区域中点击“发货” , 调度在安排配送时必须要求司机严格按照安排装车，不得私下更换订单，否则按 100 元/ 次扣
除运费处理，如果因特殊情况需要调整订单的一定要及时反馈至调度处，由其再对配送安排进行调整；
、配送车辆到达仓库后司机先到调度处拿《配送单》，司机凭《配送单》到仓库装货，双方现场对货物进行清点核对，确认无误后在《配送单》黄联上签字确认，装车完毕后仓管将《配送单》黄联交至仓管文员处，由仓管文员对单据进行核对整理并存档备查，仓库装车顺序为：先到先装、先市区后郊区，如果配送车辆和采购车辆同时达到仓库应按照先配送后入库的顺序操作；
、配送车辆在交接完毕后即可按调度安排的线路联系客户送货，在送货过
程中应配合客户进行货品的清点与验收，货品验收完毕后应引导客户在《配
送单》上签字确认并将红联交由客户作为收货凭证。有货款未结清的应要求
客户支付货款并当场验收，如果客户要求转账的应向客户提供我司专用账户
并现场确认转账操作完成 . 另外在配送过程中如遇到客户对价格和货品等产
生异议的应及时联系客服处理 , 如客服无法解决应及时联系市场专员或者运营部协商解决，不得出现违规自行处理的情况，否则造成公司损失的由个人承担；
、配送车辆送货完毕应及时返回公司将钱款和单据交接给内勤或者运营经
理，特别是存在现金货款的，应将整额的货款通过柜台或 ATM存入公司制定账户，并于次日上午返回公司交接单据和尾款，对于不按要求交还货款的司
机扣除本次车费 , 恶意拖延交款等情节严重的取消