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物业公司工作总结及工作方案
物业公司工作总结及工作方案
在20**这一年来，我全体员工团结一心，艰辛奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改良了公司的管理和效劳质量，组建了一支优秀的物业管理团队，以及严格的质量标准和工作程序;形成了效劳与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕工作规划、品质建立、部管理来展开一系列的工作。
工作规划
根据现有的实际情况，做出工作规划。
自成立以来，管理理念经历了从管理型到效劳型的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导创新效劳，业主至上的全新效劳理念。在开展过程中即使遭遇到了外环境的挑战，但为业主、使用人效劳的理念也一直在沿伸，同时也得到了广阔业主认可。但作为效劳者我们并没有满足，而是以积极正确的态度对待在效劳过程中存在的效劳专业性不强，效劳涵不深，员工待遇以及本钱过高等问题。今年开场，效劳中心便审时度势，着手狠抓平安防、环境卫生和维修事宜，，提高效劳中心的运作效率和竞争力。
品质建立
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品质，以高质量为坚实的根底，我效劳中心把如何提高物业管理效劳的质量作为效劳中心经营的首选目标。
一、贯彻按ISO体系的有效运作
效劳中心成立之初便做好了质量的筹划，明确公司的质量目标、要求，以及所想到达的目标，以最适宜的效劳质量去满足业主及使用人的需要。一年来，效劳中心始终按照公司ISO9000和ISO14000的奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质效劳的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系
自效劳中心进驻开场，一直把真诚情人，用心效劳作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营效劳理念，今后公司将继续贯彻实施和改良效劳质量，提高效劳绩效。
部管理
一、规章制度
公司刚成立时，因效劳中心刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。我效劳中心迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给效劳中心员工的日常工作指明了方向，提供了依据。
二、维修方面
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为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养方案和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修24小时有人接听,维修完毕后当天回访，维修及时率**%维修回访率**%，维修回访满意率到达**%以上。
三、保安方面
1、在自身管理方面，我效劳中心保安坚持一天一小会，一周一大会，进展交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，进展了屡次专业知识培训，二次消防知识学****同时实行严格的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。
2、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进展不定期的巡逻。同时因建立初期的施工较多，规和控制来访车辆，创造一个平安、安静、