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高速收费站五一节前工作部署稿件
1. 收费站展巾帼风采演讲稿
多年来，该站始终坚持以“爱岗敬业、文明服务、争先创优、奉献社会”为宗旨，以“巾帼建功”等活动为载体，内强队伍素质，外树窗口形象，取得了征收工作和文明创建的双丰收，先后获得全国“三八”红旗集体、全国女职工“建功立业标兵岗”、省精神文明建设工作先进单位、省“巾帼示范明星岗”、省总工会“五一巾帼标兵岗”、省交通行业“十佳五一巾帼标兵岗”、泰州市首批“党员先锋岗”、泰兴市首批“文明服务示范窗口”等一系列荣誉称号。
一、搭建争创平台，引领巾帼建功 坚持以“争先创优、建功交通”为主线，以全面提高女职工整体素质为抓手，广搭“比学赶帮超”竞赛平台，营造“人人争当服务先锋、个个争做巾帼标兵”的良好工作氛围。一是不断提升思想境界。
利用板报、橱窗、横幅及站内刊《收费窗》等宣传平台，不断强化职工新时期交通公路人的主人翁意识，弘扬“半边天”自强、自立、自尊、自信的精神，在各自岗位上敬业奉献、争创一流。经常性组织开展“巾帼建功”演讲、庆“三八”征文、拔河等寓教于乐、喜闻乐见的文体活动和祭扫烈士陵园、捐植“巾帼林”等主题教育活动，不断陶冶思想情操，增强爱国主义和集体主义意识。
二是不断提升业务能力。制定和完善学习计划、考勤制度、考核细则，做到学习教育活动人员到位、时间到位、制度到位、措施到位；大力推行
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“以学促赛、以赛兴学”，定期邀请相关专家、学者等上门授课，组织学习《行政许可法》、《公路法》、《收费公路管理条例》等与工作密切相关的法律法规，不断提高依法收费、规范执法的能力。
坚持每周组织一次集中学习，每月进行一次学习测试，每季度进行一次学习点评，较好地保证了学习质量，为全站女职工的成长、成才提供了良好的环境。目前，该站80%以上的女职工具备了大专及以上学历。
三是不断提升创优本领。积极开展业务技能现场测试、百日收费无差错、“三零”等竞赛活动，坚持优秀班组、优秀收费员、优秀疏导员月度“三优”评选制度，以活动开展和制度激励相结合的方式，有效促进全站女职工业务水平和操作能力的全面提高，涌现出了“五年收费无差错”的朱静、泰州市“五一”劳动奖章获得者管乐等一批技术精湛、能力过硬的优秀收费员。
二、提高服务质量，塑造窗口形象 收费事业很平凡，不会有轰轰烈烈的业绩，但作为窗口单位，其服务质量和水平所引发的一系列效应是巨大的。为此，该站牢固树立“以人为本，以车为本”的服务理念，坚持以“创建文明窗口，展示行业形象”为目标，充分发挥女性所特有的冷静、细腻和善解人意的特质，全力为过往群众打造文明、温馨、和谐、高效的站区通行环境。
一是坚持创新服务。以省海员交通工会“班组建设”示范基地创建活动为契机，组织召开文明服务座谈会、举行升旗仪式、开展半军事化复训等活动，引导职工进一步转换服务观念，端正服务态度，创优服务质量，提升服务形象。
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同时，积极开展服务礼仪培训活动，始终在窗口服务中做到“文明用语热心，唱收唱付细心，回答询问耐心，微笑服务真心”，努力把服务标准细化到每一个表情，每一声话语，每一个动作。“用心微笑服务”工程获评泰州市十大交通品牌之一。
二是坚持高效服务。结合基层站所作风建设活动，坚持在规范操作、快速操作上下功夫，把高效服务摆在了重要位置。
通过组织女职工利用工余时间认真钻研收费业务知识和技巧，反复演练接钱、给票、抬杆等操作程序，不断加强服务水平和服务效率，提高收费速度，确保了过往车辆及驾乘人员的快捷、高效通行。三是坚持真诚服务。
面对极少数驾乘人员的谩骂、刁难甚至过激举动，该站坚持倡导委屈服务，教育女职工以宽容、平和的心态恪守行规，赋予收费文化鲜活和持久的生命力——遇有对收费政策不理解的车主时，晓之以理，反复耐心解释；遇有对公路收费持对立情绪的车主时，动之以情，努力春风化雨；遇有需要帮助的驾乘人员时，则竭尽所能，真情服务群众。同时，坚持开展“无间隙”式便民服务，免费向过往群众提供茶水、修车工具、晕车药等，切实为群众排忧解难，赢得了社会的一致赞誉。
中新网、中国公路网、《江苏公路通讯》、《泰州日报》、《泰州晚报》等媒体，对此多次进行了报