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员工日常行为考核标准 1
员工日常行为考核标准
一、仪容规范及行为规范权重 15 分违纪分值违纪记录
1、男员工发型前不过眉、侧不过耳、后不过发迹线，不可
留怪异发型。 1
2、女员工短发要梳理整齐，不过颈。长发应盘起，或用发
束扎起。 1
3、工作前一定要将妆化好，不要当众化妆。不浓妆艳抹、不得素面，着淡妆即
1
可。
4、不得佩戴夸张饰品，只允许佩戴一个订婚或结婚戒指，
只允许佩戴耳钉。 1
5、不留长指甲，指甲长度不可过手指，不得染浓色指甲油。
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6、员工必须着公司统一工装，工服要经常清洗，穿前要将衣服熨烫平整，确保
1
衣物无褶。
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7、所有公司员工必须佩戴公司发放的统一胸卡。 1
8、胸牌戴在左胸前第一个纽扣的高度，距第一颗纽扣两指
间的距离。 1
9、站姿：挺胸、抬头、收腹、膝盖并拢、提臀。 1
10、蹲姿：左、右膝盖一上一下，并且保持腰部直立。 1
11、走姿：挺胸、抬头、双臂自然摆动，脚不拖地。 1
12、手势：四指并拢，虎口微开，掌心向上与地面成
45 度
夹角。 1
13、不得趴、靠柜台，用双手支撑柜台时，上身倾斜不得超过 15度。 1
14、当和顾客同向行走时，必须放慢脚步，不允许超过顾客，若有急事，需与
顾客打招呼，征询顾客意见、走楼梯时，要遵循右上右下的原则。
二、听说规范权重 20 分
1、不要抱着胳膊接待顾客。 2
2、不要把手插到裤兜里说话。 2
3、不要上下打量着顾客说话。 2
3、陪同顾客选购商品时要保持一步距离。 1
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4、咳嗽打喷嚏时要转过头去，或用手帕遮掩。 1
5、不要边吃东西边接待顾客。 2
6、不要在交谈时露出嘲笑顾客的语言、语气或神态。 2
7、介绍产品时，必须观察顾客是否有耐心听，不要自顾自
地唠叨下去。 1
8、讲话要有顺序和逻辑性，突出重点和要点，不讲多余的
话，不过份夸张。 1
9、讲话时应避免使用命令式，少用否定句，并须配合适当
的表情和动作。 1
10、当顾客说话时，不要中途打断或眼光到处飘移，应正视对方的眼睛认真倾
听。
11、当顾客在思索时，不要轻易插话。 2
12、不能对未成交的顾客挖苦或口出恶言，无论成交与否，
都应笑脸相迎。 2
三、服务用语及岗位语言规范标准权重
10 分
1、五声：
（ 1）来有迎声：“您好，欢迎光临永发办公设备”
（2）