文档介绍：GB/T19580 ?卓越绩效评价准那么?国家标准
企业自评师培训
战略
80
分
顾客与
市场
90
分
过程管理
110
分
经营结果
400
分
资源
120
分
领导
100
分
过程：方法－展开－学****整合
结果
测量、分析与改进
100
分
卓越绩效准那么国家标准框架图
工作系统
工作的组织和管理
工作和职位的组织和管理，促进合作、授权、创新，调动主动性、积极性，完善和开展组织文化
听取和采纳员工、顾客的意见和建议
跨部门、职位和地区的有效沟通和技能共享
b) 员工绩效管理
绩效评价、考核及反响，薪酬、成认、奖励，促进组织获得更高绩效
人力资源〔40分〕
组织应根据战略规划和目标，建立以人为本的人力资源开发和管理的工作系统、鼓励机制、员工培训与教育体系，以发挥和调发动工的潜能，并说明组织如何营造充分发挥员工能力的良好环境。
采用扁平化的组织结构，以减少沟通层次，提高运作效率；
采用矩阵制的组织结构，如建立六西格玛小组、工程管理组及并行工程小组等跨职能小组，以促进横向沟通，减少部门壁垒。
资源
组织结构设计：酿酒生产方案与勾兑生产方案的别离
现代的组织结构类型和方式
基于团队的结构：
整个组织由执行各种任务的工作团队组成，员工得到充分授权。
矩阵型结构：
在传统的职能型结构根底上，针对工程〔产品〕，从相关职能部门抽调员工设立跨职能团队，将职能部门化和工程〔产品〕部门化的因素交织在一起，构成矩阵。职能经理和工程经理的沟通和合作，是矩阵型结构有效运作的关键。
无边界组织：
其横向的、纵向的或外部的边界不由预先设定的结构所限定或定义。运用跨层级团队和员工参与方式，弱化纵向边界；运用跨职能团队和流程化工作方式，弱化横向边界；通过与顾客和供方建立战略伙伴关系，弱化外部边界。
现代的组织结构类型和方式
学****型组织：
由于所有组织成员都积极参与到与工作有关问题的识别和解决中，不断获取和共享新知识，从而使组织形成了持续的适应和变革能力。
学****型组织
组织设计
无边界
团队
授权
组织文化
强互动关系
团体意识
关爱
信任
信息和知识共享
开放
及时
精确
领导
建立共同的愿景
营造协作氛围
员工的学****和开展
员工的教育、培训
依据人力资源规划，考虑绩效测量、改进和技术变化，平衡组织长短期目标与员工学****和开展的需求，制定教育培训方案
不同岗位和职位的教育培训，鼓励和支持以多种方式实现学****目标
结合员工和组织的绩效，评价教育、培训的有效性
b) 员工的职业开展
发挥潜能和主动性；
帮助实现开展和学****目标；
全员职业开展的有效管理
如：按工种、岗位分类；按领导层、骨干层、一线员工分层。
学****的方式可包括委托培养、自学、短期培训、学术研讨会、远程教育、轮岗、换岗、交叉培训等。
可通过员工绩效评价，识别员工改进和开展时机，安排所需的培训、教育或换岗等，促进员工的职业开展。
资源
无锡约克的“交叉培训－
多技能员工〞
济钢“十百千人才工程〞
员工的权益与满意程度
工作环境
改善工作环境中的职业健康平安等条件，规定每个关键场所工作环境的测量工程和目标
紧急应变，为员工和顾客利益确保经营的连续性
群众性质量管理活动：管理、评定、认可
如工作场所的粉尘、噪声、有害气体等
如火灾、洪水、台风、断电等
如配备备用发电机和消防设备、选择备用供方等
如QC小组活动、合理化建议、5S管理、TPM〔全面生产性维护〕小组等
资源
对员工的支持和员工满意程度
确定影响权益、满意程度和积极性的关键因素。不同员工的差异化
针对不同员工的需要，提供针对性、个性化的支持
高层领导调查、了解员工意见和建议，并积极反响和处理
评价员工权益、满意程度和积极性的方法和测量指标
员工的能力
具备卓越绩效模式运行所需的能力，现有能力与能力需求比较
识别所需员工的特点和技能，提高技能；聘用和留住新员工
如薪酬福利、劳动保护、学****时机、职位提升时机等
员工满意度调查
员工流失、缺勤、抱怨、平安及生产效率评价
新员工融入流程
资源
标准内容相互关系的系统理解－“人力资源〞
获取知识和技能，改进员工绩效和发展，实现组织目标
有效的