文档介绍：服务外包与呼叫中心
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第一讲：服务外包与呼叫中心
第一节 服务外包概述
第二节 呼叫中心概述
第三节 呼叫中心的四大功能和发展方向
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第一节服务外包概述
服务外包的定义
服务外包的特点
当前业务流程外包的重点领域
其他领域的业务流程外包
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外包
一般是指组织把自己做不了、做不好的事交给专业公司去完成，利用它们的专长和优势达到降低成本，提高生成率和增强发包商竞争力的一种管理模式。
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思考：
什么情况下考虑外包？
外包的目的是什么？
举出你所知道的外包的例子
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服务外包
服务外包是指：信息技术外包（ITO）和业务流程外包（BPO）
服务外包是相对于制造业外包而言，是指除了制造业外包以外的组织外包。
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业务流程外包（BPO）
是指企业将一些非核心的、次要的或辅助性的功能或业务外包给企业外部的专业服务机构，利用他们的专长和优势来提高企业整体效率和竞争力，而自身仅专注于企业具有核心竞争力的功能和业务。
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其他定义
以长期合同形式，将公司的某项业务交由外部业务提供者去完成，以达到公司股票增值的目的。
客户将某项业务只能全部交给第三方接包商，并通过第三方接包商使得这种外包得以实现。
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其他定义
随着发包商将业务职能转交给第三方（如应收账款科目和材料采购科目的管理和最优化），由第三方基于预先确定好的一套执行标准和原则来管理这些活动。
将一个使用IT的业务流程（如财务会计、人力资源、付款服务、供应链管理、运营、销售、市场和客户服务等）委托给一个第三方机构，让它按照一套定义好的规范来拥有、管理和运作整个业务流程，并以此来达到减少成本，提高服务质量的目的。
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思考：
通过以上定义分析BPO的特征？
按照自己的理解给BPO下一个定义
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