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【文明单位创建工作总结】文明单位创建工作总结
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文明单位创建工作总结
文明创建工作总结
一、强化氛围营造，树立争先意识 创建文明单位活动是群众性精神文明创建活动的重要组成部分，是转变行业作风，规范
行业行为，提高服务质量，促进三个文明建设协调发展的有效载体。三年来，中心紧紧把握
服务发展这个主题，大力加强精神文明建设和思想政治工作，以创建树形象，以创建抓服务，
以创建促发展，形成良好的争创氛围。
一是提升理论素养，提高争创意识。把深入学****贯彻党的十八大、十七大、省市区党代
会精神，努力实践科学发展观作为争创工作的首要政治任务，组织全体窗口工作人员深入扎
实地认真学****不断提高思想理论素养，使“当好人民公仆、促进和谐发展
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”成为大家的共
同理念，使“争创文明单位、争创一流业绩”的争先意识深入人心。
二是开展岗位练兵，提升业务水平。把每周一确定为政治、业务学****时间，开展“微笑
服务、文明有礼”、“道德讲堂”、“我们的节日”等主题教育与专题讨论，让全体人员深刻体
会学****与工作的紧密联系，充分认识“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的深刻内涵。
三是完善制度建设，细化争创目标。把精神文明奋斗目标进行分解细化，落实到每个窗
口，每个科室，每个人员。中心通过设立“党员责任岗”，要求全体党员认真担负示范引导责
任、规范服务责任、解决难题责任、凝聚人心责任。要求党员干部牢固树立争先意识，争创
“红旗窗口”，争做“服务标兵”，充分体现共产党员的先进性，让每一名党员成为文明建设
的榜样，成为窗口服务的旗帜。
二、积极探索实践，创新服务方式
（一）实施扩容升级改造，进一步打造优质政务环境。扩容升级是政务中心多年来的奋
斗目标。经紧张筹备，中心从2012年10月初开始实施扩容升级改造工程，仅用短短45天时
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间，工程全面竣工。改造后的政务中心于11月19日重新开业。扩容后，政务中心办事大厅
由原来的1800㎡扩容至3000㎡，进驻部门和单位增加到33个，服务项目由原来的95项增
加到194项，服务窗口由原来的45个增加到90个，进驻部门、窗口、项目以及硬件建设水
专题平位于全市前列。同时，扩容后的政务中心，将与市政务服务中心接轨，全面实现办公环境
智能化，市民办件将通过市民卡、手机短信和大厅综合显示系统实现人性化服务。所有事项
的办理程序、办理时限、办理结果等都将实现全面公开，所有进驻项目办理过程都将实现全
程智能化跟踪监督，办理事项的过程全部进行网上服务，让办理过程变得更加方便和透明。
（二）完善规范管理机制，进一步强化规范服务。
为进一步提高工作效率，强化日常管理，转变工作作风，力求服务专业化、规范化、高
效化，严格落实“四项制度”：一是修订完善《区政务中心工作人员服务规范》，对窗口人员
仪容仪表、服务规范、文明用语进一步标准化、规范化。二是落实首问责任制。结合实际，
建立和完善窗口首问责任制度，确保首问责任制落实到位。三是严格执行限时办结制度。进
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驻行政服务中心的服务事项，要按照机关效能建设的要求，严格按承诺的时限办结。四是严
格实行责任追究制度。加强事前预防、事中跟踪和事后检查的监督机制，严肃查处“不作为”、
“慢作为”、“乱作为”和有令不行、有纪不遵的行为，全面强化规范服务。
（三）完善激励考评机制，进一步强化考核评比。
修订完善窗口工作绩效考核细则，突出激励机制，引导工作人员自觉优化服务，压缩时
限，强化效率。坚持周点评、月总结、季考评制度，最全面的范文参考写作网站评选季度“红旗窗口”和“服务标兵”，
激励工作人员主动提升服务质量。坚持评先评优向窗口倾斜制度，激励工作人员立足窗口，
做好行政服务工作。坚持树