文档介绍：客户信用档案管理制度
客户信用档案管理制度
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客户信用档案管理制度
客户信用档案管理制度范本
目的
范围
股份企业及所属控投子企客户信用档案管理制度
客户信用档案管理制度
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客户信用档案管理制度
客户信用档案管理制度范本
目的
范围
股份企业及所属控投子企业。
职责
信用管理工作领导小组负责信用管理目标和目标的拟定与推行。相关部门负责配合推行。
程序
建立完满的信用档案。档案资料包括以下内容：
财务报表，包括财富负债表、利润表和现金流量表 ;
赊销后的管理资料，包括与客户的通话记录、催账电话记录、对账单、付款承诺等 ;
客户其他相关资料，包括企业宣传资料、网页资料、名片等公开资料。
企业所有客户档案都必定按部门编号。信用管理人员负责建立和保存信用管理台帐和相关资料。
依照本企业业务的详尽情况，当年和昨年的信用管理档案保
存在各市场部门，前年的信用档案必定移交到信用管理领导小组办公室。信用管理领导小组办公室主任对信用档案资料核实后一个月内移交档案室归档。
移交到档案室归档的客户信用档案的查阅需填写《档案盘问单》注明查阅人、查阅客户名称、查阅用途，由信用管理领导小组
办公室主任签字后方可盘问。信用档案的缺失以及涉及商业奥秘内容的泄漏要追究相关当事人的责任。
宣布、履行
本规定自觉布之日起履行，讲解权归信用管理工作领导小组所有。
1、目的
对客户资料进行有效管理，及时对顾客需求与信息进行沟通，保证顾客满意。
2、范围
适用于顾客的信息管理、产质量量追踪、顾客投诉、顾客满意度管理等。
3、职责
营销总企业负责客户档案管理、产质量量追踪、顾客投诉办理、顾客满意度检查等组织工作 ;
各部门、各矿负责协助销售部达成各项顾客相关的工作。
4、客户档案的管理
客户信息资料的收集整理
客户档案的建立与管理
销售部、人事部联营办负责建立各自客户档案，客户档案应包括以下内容：
客户联系方式，包括电话、联系人、网址等 ;
客户信用情况描述 ;
客户过去交易记录等。
客户档案设专人管理，并依照客户的交易情况对档案内容进行及时更新 ;
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客户档案由销售总监进行审批确认。
客户档案的使用与保密
客户档案是企业市场管理重要参照内容，特别是在与顾客签订合作关系是，相关人员应查阅客户的档案资料 ;
客户档案资料企业的重要保密资料，未经企业总经理授权，任何人不得查阅及外传，否则企业按《保密管理制度》进行责任追究。