文档介绍：. .
. v .
. .
. v .
篇一：医院收费员半年度工作总结
半年度工作总结
在科室同事的大力配合下，科室领导的正确领导下，在医院领导、半年的时间很快就过去了，
作为一名窗口收费人员，我圆满的完成了半年的工作。回首这半年的工作，在硕果累累的成
绩中，有日常工作的艰辛，也有帮同事及病员解决困难后的喜悦，我为了今后更好地作好一
线收费工作，作如下回忆：
在效劳态度方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是医院
的形象。所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的效劳态度，规
使用文明用语，微笑效劳。收费工作是窗口行业，接触的患者可谓形形色色，良莠不齐，
当然，绝大多数的患者是理解和支持我们的工作的，但由于医院工作的特殊性，还是会有很
多的患者无法理解，对此有的患者是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这样
的患者，我都尽量忍住，抑制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，尽量不发生争吵现象，避
免影响医院的整个形象。
在收费工作方面，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、打发
票、找零┈，年复一年重复着同样的话，面对单调的工作，一名合格的收费员，除了在工作
中要有吃苦耐劳的精神，更要具备较高的业务素质，为患者提供准确的效劳。我严格遵守医
院收费的各项规章制度，唱收唱付，尽量让自己不出现误差，给病患造成没有必要的困扰。
患者到了医院，既希望看到医院人满为患，说明医院医术高，但又怕排队，半天看不完病。
我从自身作起，从自己的岗位作起，在保证准确的前提下，加强业务水平的提高，熟练操作
我每月的工作量都在收费处名列前茅。准确迅速的为每位患者服好务。收费程序，门诊挂号、
我庆幸我是一名医院里的收费员，让我有比别人更多的时机为患者效劳。我将以自己的行动
来履行"一切为患者效劳〞的承诺，一切从患者的角度来考虑，把患者的要求当成自己行动
的动力，在日后的工作中，以自己的周到效劳赢来每一位患者满意的笑容。也许我的力量微
缺乏道，但既便是一朵小小的花瓣也能装点这个世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。
篇二：医院收费处总结
年住院收费处年终总结2021
在其他科室同志的积极配合和在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下，一年以来，
大力支持下，住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排，以病人及家属满
意为目标，以提高经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，认真履行收费职能，
进一步提高住院收费处的效劳满意度，积极开展部管理工作，大力推进收费工作规运行，
各项工作开展顺利，能够较好地完成了我院下达的任务。现将一年的工作总结如下：
一、转变效劳观念，提升效劳水平。
根据住院收费处这个效劳窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念，积
极组织人员学****同行业中先进的效劳方法和良好的效劳态度，深入开展讨论活动，在不断的
强化部门人员的职业责任，从而提高科室人员的思想认识，找出存在的问题，学****和讨论中，
牢牢树立"以病人为中心〞的效劳理念，倡导爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑效劳，
使用文明用语，特别是在人多吵杂，出现排长龙的时候，更要保证优质效劳，防止发生一些
纠纷和患者投诉的现象，从而提高住院收费处的效劳满意度，有利于医患关系的和谐开展。
另外，为了方便患者的挂号和缴费，在有已有值班窗口的同时，我收费处抑制由于人员十分
而其它窗口仍然严格按规定时间开分钟开窗口，10并且提前再另外开个窗口，紧的困难，
放，确保患者能够及时的挂上号。另外，还专门成立了监视小组，对效劳窗口进展不定期地
检查，一旦发现有效劳态度不好或者不准时开窗的情况，会进展相应的处分。二、积极配合
部门工作，推进各项事务有序开展。
我院开场实行单从今年起，协力提升医院管理水平。积极配合院部单种收费工作的开展，、1