文档介绍：流程图分析
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培训的目的及其要求
培训目的
了解什幺是六西格玛
可以运用简单的六西格玛工具和统计工具
要求
每个人要求独立完成个案(用六西格玛方式做)
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质量管理发展史
1、质量检验阶段
第二次世界大战以前即19世纪末至20世纪30年代为质量检验阶段。
其主要特点是：以事后检验为主
2、统计质量控制阶段
20世纪40-50年代末是统计质量控制阶段
其特征是：数理统计方法和质量管理的结合，管理方式”从事后把关”发展到工序控制
3、全面质量管理阶段
20世纪60年代以来，把质量管理作为一个“系统工程”，实施全员、全过程、全企业的管理
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质量管理发展史
4、全面质量管理的新发展
零缺陷理论、ISO9000族标准、卓越绩效模式
5、六西格玛的兴起
六西格玛的产生：1987年Motorola实施和推广六西格玛---鲍勃 高尔文
六西格玛的推广：1992年联合信号公司引入六西格玛--拉里 博西迪
1995年美国通用电气(GE)开始六西格玛之旅
6、六西格玛的新发展
新六西格玛方法是一种由沟通、培训、领导艺术、团队合作、度量和以客户为中心等价值观驱动的变革方法，旨在提高企业竞争力合变革企业文化
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六西格玛的基本概念
是远景
是一个目标
是一门哲学
是一种公制
是方法论
是一种工具
是一个符号
是一个基准
是一种价值观
六西格玛
Six sigma
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六西格玛的基本概念
1、西格玛s：它是一个希腊字母符号
在数量统计中表示标准差/ SD
标准差：是用来表征任意一组数据或过程输出结果的离散程度的指标。反映质量水平的高低
1
2
3
LSL
USL
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六西格玛的基本概念
2、 西格玛s的质量水平
s质量水平：是将过程输出的平均值、标准差、顾客要求的目标值、规格联系起来进行比较，是对过程满足顾客要求能力的一种度量
+6s
LSL
USL
Pu=
没 有 漂 移
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六西格玛的基本概念
2、 西格玛s的质量水平
时间
短期的制程
长期的制程
考 虑 漂 移
+6s
+
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六西格玛的目标：她是以顾客关注焦点，以流程为核心，通过提高顾客满意度和忠诚度，来降低成本，提高企业经济效益，使企业达到永久性经营
什幺是六西格玛
30 - 50
10 - 15
4-8
Key Process Input
Variables (
KPIVs
)
8 - 10
KPIVs
Critical
KPIVs
3-6
Key Leverage
KPIVs
Inputs Variables
流程图
多变量分析
相关分析
试验设计
试验设计
因果矩阵，失效模式
侧量系统，过程能力
假设检验，方差分析
品质系统
防错模
定义
测量
分析
改善
控制
所有控制方法
过程优化
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六西格玛过程是怎幺样呢？
m
均值发生漂移
1s
T
p(d)
p(d)
1 2 3 4 5 6
s
规格上线
目标值
短期Cpk = 2
长期Ppk =
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