{管理信息化BPM业务流程}业务流程再造.pdf

文档介绍：: .
企业业务流程再造
 5. 2. 1 什么是业务流程再造
 5. 2. 2 企业为何要实施业务流程再造
 5. 2. 3 企业实施业务流程再造的七大原则
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BPR产生的背景
 基于劳动分工、科学管理和一般管理理论三大学说
的传统管理模式的弊端日趋明显，业务界和学术界
渴求新的管理理论和方法以寻求新的出路来面对当
前的竞争压力。
 外部环境力量(3C)
对企业影响最大的三个外在力量便是
顾客（Customer）
竞争（Competition）
变化（Change）
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BPR产生的背景
 企业实施业务流程再造的内部原因
工作人员、工作方式以及工作手段的变化都会导致组织的
转变，是企业流程再造的内在条件。
随着社会的发展和进步，企业员工的意识水平也在发展和
变化，对工作的需求自然也会发生变化。
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企业的生产模式由以产品为中心转向以顾客为中心
图（a）以产品为中心的企业业务流程 图（b）以顾客为中心的企业业务流程
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5. 2. 1 什么是业务流程再造
 1990年美国麻省理工学院计算机教授Michael
Hammer博士在哈佛商业评论上发表“再造不是自
动化，而是重新开始”一文，首次提出BPR的概念，
掀起了世界性的BPR研究热潮。
 业务流程再造定义
业务流程再造（Business Process Reengineering，
BPR），也称“企业流程再造”，是对企业的业务
流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、
质量、服务和速度等