文档介绍：售后服务能力及服务实施方案
售后服务能力及服务实施方案
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售后服务能力及服务实施方案
售后服务能力及服务方案
售后服务限期
依据招标书要求：供给产品、工程和系统的质量保证及 3年质保服务承诺。
服务范围
服务包含对故障设施或资料元件的免费改换或修复，但不负责因甲方或甲方指定外包工程人员的大意所造成的设施伤害及以下状
况：
非正常使用，在不适合的物理或操作环境中使用、以及因为非乙方人员不适合的保护而惹起的机器的破坏甲方自行更改改正而造成的破坏
非合同标的物或其与合同标的物间的连结
产品上的辨别标签被取下或改造过的机器
非乙方供给的资料及设施
火灾、水灾、雷击、地震以及其余不行抗力的事件
服务响应方式
乙方在本项目中，对所有设施及系统可能出现的故障进行分级，并针对不一样样级的故障供给不一样的响应速度和解决问题的承诺。
分级：一级故障，二级故障，三级故障，四级故障等。
分级原则：一级，工作人员因设施问题出现伤害状况，重要设施烧毁，空调所有停机、火情等；二级，多个空调解机等；三级，一台空调不可以正常工作，监测系统不工作，大屏幕系统不工作等；四级，设施或系统有故障，但不影响主要功能。关于一级故障，技术支持工程师将立刻赶赴现场办理，出席时间为路程时间。二级故障，十二小时内响应，并前去现场
办理；三级和四级故障，第二个工作日内响应并进行故障办理，并依据故障办理状况决定能否抵达现场办理。
系统管理流程制度
在保护养护时期的技术支持和咨询 ,经过以下方式实现 :
电话支持服务
甲方的系统管理工程师可直接经过电话联系或传呼乙方的技术人员，由乙方的系统工程师经过电话向用户供给专业的技术咨询。
现场支持服务
我们的工程师经过电话不可以解决问题时，我们会快速差遣工程师携带零零件及工具去现场进行维修工作，直到所有问题解决为止，标准响应时间为路程时间。
设施维修服务
我们对免费售后期内的系统供给现场维修和改换服务，对后续保用服务合同内指定的所有设施供给保修和养护服务；关于未包含在后续保用服务合同内的设施供给有偿服务。
专人技术支持服务
售后服务能力及服务实施方案
售后服务能力及服务实施方案
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售后服务能力及服务实施方案
我们将指定工程师特意负责客户的售后工作，这样，客户的售后要求能够获得快速的响应，能更快地提出建议并解决问题，可随时响应用户的呼喊。
保修登记
系统查收合格后，我们会