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美容美体会所员工管理制度
一、更衣室规范
 
1、员工只允许在上下班更衣时进入更衣室,平时不能随意进出更衣室。
 
2、进更衣室后,应迅速在自己的更衣柜前更衣及装扮仪容。
 
3、更衣和装扮仪容后应迅３、到岗位后应立即打扫卫生,清理物品,准备好工作中所需的用品。
 
4、不得拿私人物品到营业现场。
 
5、工作时间不得大声喧哗,做与工作无关的事情。
 
6、工作时间不得打私人电话，如有特殊情况应请报主管批示。
 
7、工作时间不得串岗,聚集聊天。
 
８、工作时间不得躺在美容床,美发椅上,应随时保持端庄的仪表。
 
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９、在不影响工作的情况下,会客请到指定地点,时间不得超过１０分钟,并向主管请假,不得擅自行施,严禁在工作管理现场或操作时间会客。
 
10、操作时不得与顾客以外的人员闲聊。
 
１1、严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。
 
12、因公事外出，必须换上自己的服装,严禁穿工作服外出（如遇特殊情况,酌情处理。)
 
13、在非当班时间到营业现场时不得与当班员工在营业现场闲聊。
 
14、请在指定饮水,不得将饮水杯带入营业现场。营业结束时,按营业结束规范完成有关工作。
 
五、出勤规范
 
为严格出勤制度以及便于考勤,计薪工作,实行签到制度：
 
六、电话沟通规范
 接待人员无法控制打进来的电话的数量,但接待人员必须控制每次通话的时间,如客人打电话到美容中心咨询问题，但电话老是占线,客人就可能放弃或另找地方。
 
1、咨询电话
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,美容中心;
 
B．请问对方贵姓,想了解公司的哪一方面项目;
 
：请您稍等，我转接我们专业的顾问（店长）为您解答。
 
示范一:
 
新顾客来电:您好,美容中心，我是хх,很高兴为您服务,请问您贵姓?(……)хх小姐您好,请问您想了解哪方面的问题?(……）请您稍待一下,我马上请专业顾问帮您解说(转接店长或顾问并说明咨询电话)
 
示范二:
 
老顾客来电:您好,美容中心,我是хх,很高兴为您服务。请问您贵姓（……）хх小姐您好,请问您有何问题或预约时间？(……)(重复顾客预约时间）（……）хх小姐您预约的时间是х月х日,请准时到达,我们将在这里恭候您。
 
2、电话回访并预约
 
A、在下次护理的前一天致电顾客:您好，我是－--－-美容中心，我姓-－－－-。
 
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Ｂ、您---－--（具体讲出星期几)的护理觉得满意吗？如客人满意则说“谢谢您”,并预约明天护理的时间,若客人有意见须耐心聆听并详细记录，客人讲完后先致谦，并明确告诉客人会在下次护理时解决该问题,最后为客人预约明天护理时间。
 
C、有些客人无法准时预约,不要单只是听她取消或再打电话预约,必须主动向客人预定下个时间或主动建议客人,争取客源。
 
3、私人电话
 
A、您好，美容中心
 
B、“对不起,хх现正在工作,不方便接电话，如果你方便的话,可以交待我替你转接,等她忙完请她立刻复您电话。”应记录请转当事人确实收到信息。