文档介绍：本论文经论文评阅人及答辩委员会审查评议,确认达到东华大学工程硕士生论文水平,特此向院学位分委员会推荐。论文评阅人姓名专业技术职称所在单位答辩委员或主席吴迪教授上海交通大学主席曹文君教授上海市电子商务行业协会委员答辩委员会成员吴迪教授上海交通大学主席曹文君教授上海市电子商务行业协会委员宋富根教授东华大学委员杨东教授东华大学委员王扶东副教授东华大学委员万方数据学校代码:10255 学号:G09034 中图法分类号:C93 端子压接工艺与服务过程中的问题分析与改进研究 Analysis & Improvement Study onTerminal Crimp Process & Service Problem 学科专业:工业工程姓名:邹松明指导教师:徐明答辩日期:2014年5月万方数据东华大学学位论文原创性声明东华大学学位论文原创性声明本人郑重声明:我恪守学术道德,崇尚严谨学风。所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除文中已明确注明和引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品及成果的内容。论文为本人亲自撰写, 我对所写的内容负责,并完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名: 日期: 年月日万方数据东华大学学位论文版权使用授权书东华大学学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定, 同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅或借阅。本人授权东华大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□,在年解密后适用本版权书。本学位论文属于不保密□。学位论文作者签名: 指导教师签名: 日期: 年月日日期: 年月日万方数据摘要 I 摘要线束端子压接模具的设计生产销售是T公司A事业部工厂目前主营业务之一。一方面,近年来市场竞争激烈,竞争对手的压接模具的品质与服务水平不断提升;另一方面,客户要求不断提高,客户投诉抱怨不断增长,特别是客户对压接模具的售前服务水平和交货期不满;再次,内部的质量、生产等部门也强烈的多次反映设计更改过多、组装检验参数规范不明确等问题。由此,导致了该部门的压接模具业务增长率明显下降。以此为背景,本文应用六西格玛的提高产品服务质量的全过程管理和改进业务的服务流程的理念,通过DMAIC的方法,在问题界定、测量、分析、改进和控制五个阶段逐步展开,以达到解决该企业的现实问题的目的。在界定阶段,找出两大主要问题:, 导致设计和所组装的压接模具与客户要求不一致;,从客户需求到订单发货的整个流程比行业标杆公司要长8天多。然后,在测量阶段, 对压接模具的各业务流程阶段和压接模具的类型进行统计测量和对比,找出普通FTB压接模具售前客户要求的确认和设计水平为影响要素。通过深入分析,找出主要原因:,其目前的能力经验无法对客户要求进行必要的确认;;、设计更改多; ,浪费设计时间。因此,在这几方面着手进行改进:,并配合适当的组织架构调整;,以整理和改进压接模具的产品文档管理,实现文件共享;, 简化设计模型计算和调用;,制定和推广通用零件。最后,在控制阶段,为巩固项目成果,采用格式化文件,如:客户要求确认表、普通压接模万方数据摘要 II 具设计模板、压接模具设计点检表、FTB压接模具装配检查表等来强化日常工作, 并定期组织各部门之间的相互交流,以不断改进业务流程和压接模具的设计。经过此项目的实施,,畅通了压接模具的售前业务流程,提高了设计水平,显著的增加了A事业部的经济效益,并最终达到提高客户服务水平和客户满意的目标。本文以六西格玛为主要方法,同时运用各种质量工具如:标杆法、头脑风暴、SWOT分析法、5W、SIPOC、潜在失效模型分析法、流程图分析等,通过MINITAB 进行计算和数据分析。同时应用了Pro/Engineer、Pro/Intralink、AutoCAD等设计软件。本文的研究方法主要源于质量管理、工业工程和端子压接等理论,希望本文的研究对其它压接模具的设计管理研究能起到抛砖引玉的作用,并能为与类似的企业组织提供一定的借鉴作用。关键词:端子、压接模具、六西格玛、DMAIC 万方数据 ABSTRACT III ABSTRACT The design, manufactu