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第2章企业对消费者(B2C)电子商务案例
．Ｃ
ＯＭ）就可以选择座位，打印登机牌，为自己办理乘机
手续，然后拿着自助打印出的登机牌到机场直接通过安
全检查，实现轻松登机；再不用去候机楼排队等候工作
人员换取登机牌。只要是持有南航电子客票、从武汉出
发的旅客，都可享受到此项快捷便利的服务。
据介绍，南航已在广州、北京、深圳和武汉始的始发的南
航国内航班上开通了“网上办理乘机手续”和城市网上
值机服务，近期即将开通的还有沈阳、大连、哈尔滨、
长春，年内将开通国内主要城市，远期将开通国内所有
城市和海外有条件的城市。【案例分析】
生意好就要有自己的招牌，电子商务要做好就得做出特色来。
行业开展电子商务，有一个明显的优势，是信息的优势。所以它
要做的工作就是如何更好地利用这一优势，把自己的特色充分展
现出来，做成别人谁也做不出的招牌菜。
民航应用系统经过多年发展形成的信息服务优势曾是这一领
域谁也无法替代的，但是随着WTO的到来，民航市场的即将开
放，这一优势也开始面临竞争的挑战 。
行业特色发挥得淋漓尽致，互联网技术的创新应用使他们把
触角伸向更深更广的服务领域。所以，特色虽然是行业电子商务
发展的资本，但懂得运用新技术、新手段、新观念驾御特色，才
是保持长盛不衰的根本。
民航企业的电子商务系统要能够真正发挥作用，就应充分体
现系统的价值，保持较长的生命周期。通过南航电子商务系统的
建设和推广实施，我们有如下体会与业内同行分享：，避免不必要的投资和少走弯路。
国内航空公司在发展自己的网上业务和建立电子商务体系方面，与国
外航空公司相比有较大的差距，这就确立了我们的后发优势。我们可以选
择较成熟和先进的技术平台，并参考国外成功的电子商务业务模型，建设
自己的电子商务系统，少走别人走过的弯路，做一个聪明的跟跑者。
，不能生搬硬套。
在借鉴国外成功经验的同时，我们一定要认识到，中国有中国的国情，
不能照搬照抄，一定要有创新思维，建立符合本国、本公司的电子商务系
统。
，不断完善业务模型，这是系统成功的保
障。
信息技术的发展使业务流程得以不断推陈出新，技术促进业务的发展，
业务的发展又对技术提出新的需求。一个科学、合理的业务模型对于优化
业务流程有较大的促进作用，对信息系统的开发有积极的指导作用。
，不断优化商务流程和创新系统。
电子商务的核心是“商务”，而“电子”只是手段。电子商务以崭新
的手段实现业务目标，势必对现有的流程和应用习惯造成冲击，只有保持
开放的心态，才能顺应时代的发展，不断优化商务流程和创新系统，在瞬
息万变的市场竞争中始终处于不败之地。
市场时刻在变 ，我们认为，国内航空公司只有建立一个强大的电子商
务系统，才能在信息化程度日益提高的今天，在快速多变的市场竞争中，
凭借新的竞争优势赢得胜利。 : .
第2章企业对消费者(B2C)电子商务案例
21 南航试水——电子商务
【案例背景】
信息术的营的信息技术的发展促进了营销手段的推陈出新，早
在1999年，南航就认识到在新的市场竞争环境
下，必须把握和利用先进的信息手段来促进销售、
降低销售成本，进一步提高企业的市场竞争力。
为此，南航开始尝试网上售票的电子商务活动并
获得成功，从而为企业确定电子商务发展方向，
加快电子商务系统建设步伐，加大南航电子商务