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公司职业行为规范
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管理规范示范文本
访、问路，应详细指明正确方位，有条件可带领客人到达
目的地;客人办理业务告辞时，应起身相送。工作较忙时，
对等待时间较长的客人应说“对不起，让您久等了”。
★接电话要在响铃三遍前提机。电话交谈应语气轻
柔，通话内容简明扼要，注意使用以下礼貌用语：您好，
有什么可以帮您;请稍等;某某不在，您有什么事需要转告
吗;您打错电话了，这里是„„等等。
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★进入其他办公室前，应先轻敲门，得到允许后再推
门进入。
★不要给其他同事起绰号，任何情况下下级不可直呼
上级名字，要在姓氏后加职务。
★请求同事帮助时，应请字当先;得到同事帮助时，应
真诚致谢。
★与同事或客人谈话应保持一米左右的礼貌距离，谈
话声调以不影响他人工作为宜;注意用语措词，体现对对方
的尊重和自身的涵养。
★当您参加公司各种会议或培训期间，手机应设置在
震动或关机状态。
★微笑，是员工最起码应有的表情，用笑容去感染他
人的情绪，营造愉快的工作环境。
★面对顾客表现出热情、真诚、友好，做到精神振
奋、情绪饱满、不卑不亢。
★与顾客或他人谈话时双手不得叉腰、交叉胸前、插
入衣裤兜。
★不得用手或手中的物品指顾客。
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★给客户递名片时应字朝向客户，保持适当距离。接
受名片时应阅读客户名片，表示尊敬。
★与他人交谈时应全神贯注，用心倾听，不得东张西
望，心不在焉。
★公司员工应共同努力创造一个积极、乐观、团结、
务实的工作氛围。
【三】言谈举止
★说话声调要自然、清晰、柔和、亲切。
★与人交谈时，谈吐要文雅，严禁说脏话、侮辱性语
言或粗鲁语言。
★待人接物，要谦虚有礼，切勿粗暴、失礼。
★举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要
左顾右盼。
★员工出入时，须用手轻轻带门，不准随手摔门，用
脚踢门。
★非特殊情况不许在办公室内奔跑。
★站立时，站姿端正，不准东椅西靠。
★走路时，要挺胸抬头，步伐稳健矫捷，不得萎靡不
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