文档介绍：天台山景区旅游管理提升实施方案按照《中盐和鹰控股有限公司开展管理提升活动实施方案》的要求,为进一步提升景区管理水平,培育一支素质高、业务精、执行力强的管理队伍, 建立具有天台山景区特色的旅游标准化管理体系, 壮大天台山景区的旅游产业链, 提升景区的品牌知名度和核心竞争力, 实现建设一流国家公园的发展目标, 现结合工作实际, 制定天台山景区旅游管理提升实施方案。一、指导思想按照国资委“强基固本、控制风险、转型升级、保值增值、做强做优、科学发展”的总基调, 紧紧围绕公司“山上建一个 5A 级景区,山下建一个国家级度假区”的目标,构建天台山完备的旅游体系, 建设成为以观光旅游与休闲度假互为补充、相得益彰的国家公园。以邛崃市第十三届党代会精神和“ 363 ”工作计划为指导,按照中盐和鹰控股有限公司的总体部署,用 2 年左右的时间优化公司内部组织结构、管理模式, 以“大旅游、大产业”为导向, 优化资源配置, 完善景区旅游产品体系, 增强景区的竞争力和风险抵御能力, 提高景区经济效益,实现景区的转型升级。二、组织领导公司成立天台山景区旅游管理提升活动工作领导小组: 组长: 王巨祥天台山旅游开发有限公司常务副总经理副组长:周涛天台山旅游开发有限公司副总经理吴思麟天台山旅游开发有限公司副总经理张天忠天台山旅游开发有限公司总经理助理李飞天台山旅游开发有限公司总经理助理成员:曹勇办公室主任于志顺财务保障部经理王刚规划建设部经理李亭奎景区管理部经理肖龙敏营销文宣部经理李明勋社会事务办主任袁文廷成都办事处主任刘佳综合执法大队副大队长活动领导小组下设办公室,办公室成员:曹勇、于志顺、李亭奎、王刚、肖龙敏,活动联系人:曹勇。具体工作分工: 人力资源管理、党群建设和反腐倡廉工作:牵头领导:周涛,责任人:曹勇; 财务管理工作:牵头领导:张天忠,责任人:于志顺; 企业文化建设:牵头领导:吴思麟,责任人:曹勇; 安全管理工作:牵头领导:周涛,责任人:李亭奎; 规划建设工作:牵头领导:王巨祥,责任人:王刚; 行业管理工作:牵头领导:周涛,责任人:李亭奎; 环境和资源保护工作: 牵头领导: 李飞, 责任人: 李亭奎; 营销文宣工作:牵头领导:吴思麟,责任人:肖龙敏; 社会事务管理工作: 牵头领导: 吴思麟, 责任人: 李明勋。三、活动目标全面梳理公司在财务管理、人事管理、安全管理、企业文化建设、规划建设、行业管理、环境和资源保护、宣传营销、社会事务管理、党群建设和反腐倡廉建设方面存在的问题,以行业龙头企业为标杆, 系统总结景区在日常工作中的好的经验和做法,完善内部决策、反馈机制,优化内部人力资源配置, 建立一套适合景区工作实际、行之有效的管理制度, 强化公司的风险抵御和盈利功能, 不断壮大公司规模, 将公司建设成为中盐内部(第三产业板块)乃至旅游行业的领头羊。四、主要任务(一) 查找存在问题和风险点,制定改进措施大力宣传旅游管理提升活动工作的重要意义, 形***人重视、全员参与的工作态势。要分部门、分条块召开会议, 深入工作一线, 发扬平等、民主的工作作风, 认真听取职工、群众、景区经营业主的呼声,要加强与主管部门、媒体、旅行社、专家学者、旅游采购商经销商的沟通, 大力开展游客意见调查活动, 深入剖析存在问题和风险点。对梳理出来的问题要认真进行反思, 查找问题的根源, 制定具有针对性的改进措施。要对存在的问题进行动态管理, 定期评估措施的有效性, 及时进行弥补和改进,逐步形成完善的自我诊断、改进的工作机制,切实提升企业的管理水平。(二) 树立质量管理意识,不断提高服务水平旅游管理的最终落脚点在于对客服务水平, 要进一步深入开展“学****型景区”创建活动, 积极开展人才培养和优秀人才引进工作。要以国家规范、行业标准为参照, 以一流景区为榜样, 完善基础岗位工作流程和规范, 大力开展文明创建、技能大练兵等活动, 制定公司的质量方针和管理目标, 深化员工的质量管理意识,不断提升景区的服务水平。以“品质天台”建设为核心,大力实施“五员”载体工程(人人都是“卫生员、讲解员、服务员、安全员、交通员”)和“六心”服务工程(“六心”即指“吃得舒心, 住得放心, 行得安心, 游得欢心, 购得称心, 娱得开心), 为游客营造最佳旅游环境, 加快旅游经济发展,推进旅游业提质增效。(三)完善企业管理模式,增强驾驭市场和对外扩张的能力,壮大企业资产规模要优化内部工作机制和工作流程, 牢固树立创新管理的意识, 完善政企合一、垂直管理的工作模式。要不断增强市场敏锐性, 建立专家工作团队, 认真分析行业发展的宏观和微观环境, 牢牢把握行业发展方向和规律, 趋利避害, 克服闭门造车、盲目跟风的工作作风, 建立科学的项目引进、产业规划、成本控制、市场拓展、资金保障工作机制。要在改变单一的产品模式,拉长产业链