文档介绍：我的电子商务使用心得今年 7 月中国制造网培训部在义乌举行了本年度第二场培训会,与前一场培训会不同的是, 此次会议特邀了我网几位新老客户作为嘉宾到场, 与广大的会员朋友分享她们眼中的中国制造网, 她们做电子商务的使用心得。嘉宾的现身说法引起了台下朋友的共鸣, 现场气氛热烈活跃,现将嘉宾分享内容整理成文以飨广大读者。义乌市创晖五金商行的马女士马女士所在公司主要生产各类小五金件,如铰链、窗帘挂钩、把手、门锁及家具五金配件等。马女士说初识中国制造网那是在三年前, 当时也是抱着试试看的心理去做, 没想到一做就做了三年。刚开始接触电子商务平台那阵, 马女士说感觉特不真实, 总觉得网络这东西太虚无缥缈, 买卖双方既看不到对方的人也看不到产品, 什么都在网上, 连联系都是通过网络。直到从网上接到了第一笔订单,真真实实地做了,马女士才有了着陆的感觉。如今三年下来了,马女士对电子商务平台的操作已经驾轻就熟了,马女士觉得来自中国制造网的询盘比较稳定, 不像其它一些电子商务平台上的询盘起伏较大, 除此之外马女士还自己总结出了一套有效留住网上买家的办法,那就是: 一、友情第一,生意第二:马女士说客户发来询盘后,自己不会先急着做生意,而是先通过各种联络工具和客户套近乎,既让买家了解自己也让自己了解买家各方面的情况,包括买家当地市场的情况、买家的需求。对那些感觉不错的客户, 马女士还会把自己的照片发过去, 让客户对自己以及自己的公司有更具体、形象的认识, 对客户的问题包括一些力所能及的事情马女士都会予以帮助, 就这样不知不觉中既拉近了彼此的距离, 消除了信任上的障碍, 又建立了较为牢固的友谊基础, 而生意自然也就水到渠成, 翻单犹如囊中取物。之前一个菲律宾的客户就是这么联系上并建立了坚实的合作关系,现在客户每年都至少下 20 万美金的单子; 二、不惧怕客户的投诉:一般人都很怕接到客户的投诉,而马女士却不惧怕客户的投诉, 一是因为对自己的产品有信心, 二是了解买家的心理。马女士说自己的产品多往中东地区出口, 偶尔也会出口欧美, 自己的产品质量还是很不错的, 至少对于中东地区而言。投诉多出现在中东买家那里,欧美基本没有,马女士认为中东的客户精明,多半喜欢斤斤计较, 占些小便宜, 其投诉的产品质量问题有的是鸡蛋里挑骨头, 有的是很小的问题, 客户实际上就是想要些折扣或者补偿什么的, 所以为了以后的订单及稳定的合作, 自己给客户一些小小的补偿,以小钱换大钱还是很划算的。曹县昱昊工艺品厂有限公司的黄总黄总也是中国制造网合作三年的老会员了, 公司主营藤条家居制品, 木质首饰盒等等, 目前黄总正在开发新的产品, 不断的丰富和完善网站上的产品, 给客户更多的选择。黄总说自己不是学贸易科班出身,自己的外贸经验积累完全是靠“干中学”,从刚开始对外贸、对电子商务一无所知, 孤身一人做外贸, 到现在运筹帷幄, 带领十多人的外贸队伍, 这其中的汗水和付出不为外人所知。总结自己做电子商务的心得, 黄总强调充分了解自己的产品是基础, 把握产品的成本, 分析客户的市场是重要环节, 关注与客户间的时差等是不可忽略的细节。此外黄总还特别提到自己的一个小诀窍, 那就是: 决不被动的去等, 而是主动的给客户打电话, 既显示诚意又能起到催化订单的作用。黄总给我们分享了她和一个科威特客户用一夜时间谈成一笔订单的经典故事。