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商业运营管理制度
暨组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度
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训、考核工作；
〔11〕每月月底报告下月工作计划与执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划；
2．商管
〔1〕对商户装修、上货、与运营状况进展监控、督导、巡查；
〔2〕建立商户日常经营管理档案，对其经营活动适时跟踪、监控，并定期分析；
〔3〕建立商铺适时动态管理，全面详细掌握商铺现存状况，制定优胜劣汰计划，优化市场组合；
〔4〕建立日常巡场制度、适时监视、把控商户经营秩序、经营环境、公共卫生、安全保障等工作的落实情况；
〔5〕建立健全商户档案资料的管理，并与时更新；负责合同文档的保存；
〔6〕建立健全商业沟通机制，与时反应商户意见和建议，做好项目与商户沟通的桥梁；
〔7〕商业街店容、店貌、营业人员的仪容、仪表的规X；
〔8〕对商户运营过程出现的问题进展解决、反应、总结；
〔9〕配合项目大型营销活动的实施、组织、落实商户促销活动的执行；
〔10〕负责项目公共区域与建筑物附添广告位的策划、租赁、管理；
〔11〕做好空置商铺的处置、管理和维护工作；
〔12〕协助处理日常的重大突发、应急事件；
〔13〕协助进展本部门员工的业务指导、培训、考核工作；
〔14〕每月月底报告下月工作计划与执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划；
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3．市场策划
〔1〕制定年度营销计划、广告、公关策略、品牌战略，并根据市场竞争情况拟定具体实施方案；
〔2〕根据公司整体策划安排，贯彻执行各项营销方案；
〔3〕项目形象展示、策划推广、促销策略与广告创意；
〔4〕企业品牌塑造与宣传；
〔5〕外联政府与相关部门的公共关系协调；
〔6〕各类大型庆典活动或促销活动策划、组织和执行，在各类大型活动中做好统筹协调，确保各部门协作完成公司计划；
〔7〕做好市场调研，与时掌握竞争对手和相关行业信息，并向上级反应；
〔8〕负责项目内外形象设计、包装，户外广告牌与场内导视系统设计、制作、安装；
〔9〕DM促销海报等等宣传资料编写、设计、印制、派发；
〔10〕按照公司经营理念的要求，负责对外宣传文字的编撰和整理；
〔11〕企业文化建设，部门员工活动的策划和组织；
〔12〕项目重大事件的图片拍摄与影响资料记录留存工作；
〔13〕宣传策划活动的信息反应，效果评估与改良方案；
〔14〕协助进展本部门员工的业务指导、培训、考核工作；
〔15〕每月月底报告下月工作计划与执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划；
4．客服
〔1〕商户、商管、物业等部门之间工作的协调工作；
〔2〕建立投诉反应机制、与时有效处理好商户、顾客的投诉与意见；
〔3〕建立健全商业沟通机制，与时反应商户意见和建议，做好项目与商户沟通的桥梁；
〔4〕负责公共区域统一促销经营场地的设置、联系工作，充分发挥场地的价值，有计划的组织商家促销，维护、管理促销经营秩序；
〔5〕与政府部门、合作单位等保持良好关系，树立企业良好的社会形象；
〔6〕做好会员的招募、管理，主力商户的关系维护；
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〔7〕协助处理重大突发、应急事件；
〔8〕商户档案的管理；
〔9〕对服务质量监控；
〔10〕协助进展本部门员工的业务指导、培训、考核工作；
〔11〕每月月底报告下月工作计划与执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划。
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第五章 工作流程
1． 商业运营启动流程
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2．商业运营部搭建流程
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3．招商部工作流程
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4．商管部工作流程
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5．策划部工作流程
商户投诉处理工作流程