文档介绍：应收款催收工作实施方案
为保障公司销售部应收款能够及时回笼，法务部结合本公司实际情况，特制定如下工作实施方案：
步，催收前期准备工作
一〕由销售内勤对公司目前的销售状况、 客户根本资料、
应收款催收工作实施方案
为保障公司销售部应收款能够及时回笼，法务部结合本公司实际情况，特制定如下工作实施方案：
步，催收前期准备工作
一〕由销售内勤对公司目前的销售状况、 客户根本资料、应收账款情况、逾期情况、催收情况、信用等级分析等进行
汇总。
二〕销售内勤将以上信息汇总后，与公司销售财务进行客户应收账款数据进行核对，以确保向客户 传达或催告函所涉及的还款时间 / 账款数据都相符。
三〕销售内勤将全部销售合同信息资料进行电子台账录入及合同档案归整，将合同原件复印两份交由业务相关部门备存；合同规整完后统一将合同原件及合同档案目录、电子台账表单交由行政部存档。
第二步，销售部催收工作实施方案
〕业务主管根据客户还款特点、付款时间及金额、客服关系程度、信誉等级程度制定初期催收方案。之后，由销售部内审员负责统计催收情况及催促业务主管对客户信息跟踪及 催收。
〕业务主管每周五将本周客户还款情况及逾期客户名单、逾期金额、逾期天数、催收措施等情况通过电子文档形
式将信息汇总到销售部内勤处，销售内勤及时将催收信息汇总后送至销售部经理审批及公司销售财务核对。
〕销售内勤根据还款信息报表情况，协助业务主管进行一般性欠款催收，具体工作如下：
销售内勤首先与业务主管进行沟通，确定 / 函件催收对象；
合理安排 催收日程，邮寄或 对帐单。邮寄或 对帐单过程中，一定要求客户给予书面回复；销售内勤每日将函件 / 催收情况登记造册。
在 催款过程中，以书面表单形式记录客户承诺地还款时间、还款金额，以便安排财务及时查收；
如在 催收过程中，如遇到推委、拖延、拒付或恶意等情况客户，应将催收情况记录好，并及时将信息汇总反应到销售部经理处。
如遇以设备质量或欠款金额不符等问题拖延付款，尽可能与客户进行沟通，同时尽可能防止与客户发生矛盾，耐心做好说服工作，以到达货款及时回笼款目的
〕在 催收过程中， 及时将信誉极差地客户进行筛选、统计，以书面形式将信息反应到销售部经理及法务部，法务部根据客户欠款情况制定相应催收措施。
第三步、定期上门催收工作方案
销售内勤针对 催收过程中所了解的客户情况，进行
合理筛选，确定走访客户名单，及时将?定期上门催收客户
名单?送交销售部经理审核；
根据客户还款特点制订走访时间、地点、客户人数、公
司走访人员、工作车辆等实施方案、法务部〕，并将上门催
收工作方案交由常务副总审批。
在现场与客户进行沟通，做好客户思想工作，告知不及
时还款的严重性及产生的后果。沟通好后，与客户一起协商
下部还款意向，并要求客户书面承诺或在对帐单上签字确
认