文档介绍：1 /30 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 兴业银行个人实****总结周三到公司,得到同事们的热情接待,倍感亲切, 对即将开始的两个月的实****充满期待又有些许紧张。还没来时自己就做好了一个总体的实****目标:一、熟悉银行业基本知识,包括经营管理模式、具体业务等;二、职业修素养的锻炼,让自己学会接人处事, 实现从学生到职业人的转变;三、人脉资源的拓展, 学会诚以待人,所谓“服务源自真诚”;四、认识自己, 发现自己,通过实践体验了解自己到底适合做什么、喜欢做什么,优势及缺点在哪里。刚来感觉很迷茫,不懂从什么地方开始做起,欣哥让我自己努力学****不懂就多问,一项一项业务地学****我们行主要业务除存取款开户转账业务外有理财产品、贷款业务、信用卡、 pos 机、代发工资、第三方存管等零售业务,嗯,踏踏实实得来。王姐告诉我不要急着全部弄懂这些,还是要从熟悉大堂工作开始,不然以后就是带我出去跑业务很多东西我也搞不懂。大堂有很多实****生,他们先来一个星期,大部分都很熟悉了,怎么填单、各项费用的收取额度、办信用卡基本条件、买理财产品基本程序等等,我们刚来, 又没做培训,没做系统梳理的确感觉很混乱,客户问的问题都回答不上来,再加上人生地不熟、语言不通、 2 /30 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 住的房子没找到,忽的有点失落感,但马上我就调整心态,不能消极,要迎难而上,给自己也给咱湖大争口气,丫的我一个湖大的学生来这要表现出湖大应有的水平,不能给湖大丢脸。晚上 1回去洗漱完有时间就看业务书,正常上班时间由于实****生太多了,有点混乱,而中午大家去休息时人少些,我觉得更能学到点东西,客户来了全程看同事怎么接待、办事程序,自己在旁边学,所以这几天中午一直没休息。有时候觉得我们有些同事服务意识还是不够,最近有两件事给我印象很深。第一件,银行旁边一小区的冯先生家里的网银总是用不了,他自己是做销售的经常要汇款转账什么的,每次都来用银行的电脑很麻烦,同事让他打 95561 客服电话他说他打过了还是搞不定,他要让我们去帮忙弄下但同事不是很乐意,他看我很上心一定要我去尝试下,我就直接做他车到他家了,各种尝试,打了客服电话根据提示操作,什么直接输入地址、修改网络安全等级甚至换浏览器等忙活了半个小时还是不行,我说我下次再找个同事来帮忙解决问题,虽然我没能帮上忙,但我很诚心帮忙解决问题,客户也非常感激,下周再上门去帮他解决问 3 /30 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 题他一定会对咱兴业银行印象特别好,这样我们就多了一个忠实的客户了。第二件,中午有一女士很烦躁,抱怨为什么她的双币星座金卡没法在 ATM 机上还信用卡,说她的建行、工行的都可以,柜员说这卡是可以在 ATM 机上还的,如果不行可以打 95561 客服电话咨询等等没有解决她的实际问题,说实在不行可以到柜台来办,客户说那她每次都到柜台来哪里有这么多时间,说我们兴业怎么这么麻烦,他还不如把 2这个账号给注销算了,让我很无语的是柜员竟然回答说可以,下次把卡带过来就行……好好的一个客户就这么轻易放弃了……“打95561 ”,打客服电话各种提示操作下一步按什么键什么键麻烦得很还不靠谱,人家都来营业厅了为什么不好好给她解决问题呢?有问题就应该积极的帮忙解决而不应该这么轻易地放弃一个客户,虽说我们兴业增长的势头很快,但毕竟不是国有大银行,不可能老气横秋的“你爱办不办”,当然这些可能只是个别现象,碰巧让我给遇上了, 但还是说明有值得提高的地方。今天去搞社区营销,我们实****生都很积极,只要有人路过都上前介绍我们的理财产品,同时送一些小 4 /30 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 礼品,一起实****的同事开始时介绍