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目录
前言 4
第一卷 公司篇 5
第一节 公司简介 5
第二节公司理念 6
第三节 组织结构图 7
第二卷 制度篇 8
第一节 某某快递收寄物品安全管理制度 8的服
务、优惠的价格、令人满意的售后”赢得了客户的支持与信赖。
我们将一如既往，贯彻“客户至上、服务第一、不懈努力、打造精品快递”
的方针，立足快递行业，诚信服务，为地方经济发展，行业及社会进步做更大贡
献！
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第二节 公司理念
一、价值观
通过以快速把客户的快件传递为价值， 继而转化为企业的价值；通过最大化
的提供员工展示价值空间，来最大化实现企业的上升空间； 最大化的为社会创造
价值，企业也将最大化的得到社会回报。
二、质量方针
快速、安全、准确、周到，客户的满意，申通的追求。
三、服务理念
某某快递，一如亲至，用心成就你我
四、服务口号
对客户满意的承诺，是申通坚定的信仰；以人为本是申通永远的准则； 接受
挑战是申通人必备的精神；团队精神是申通网络运行的保障； 帮助别人就是帮助
自己，是申通人的信条。
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第三节 组织结构图
总经理室
副总经理室
总
财
客
运
业
操
后
经
务
服
营
务
作
勤
办
室
部
部
部
部
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心
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货
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片
片
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处
理
理
区
区
区
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组
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第二卷 制度篇
第一节 某某快递收寄物品安全管理制度
第一条 总则
为加强寄递物品安全管理，防止禁寄物品流入寄递渠道，维护国家的安全和
利益，保障人民生命财产安全，保证申通网络安全运行，特制定本制度。
第二条 收寄安全保障制度
各网点公司在收寄物品时必须加强安全验视，核对无误后签字确认，按照“谁经营、谁负责”的原则，建立健全并严格执行收寄验视制度。
各网点公司对不能确定安全性的存疑物品，应要求寄件人出具相关部门的安全证明，否则，不予收寄。客户已出具安全证明的，应如实记录收寄物品的名称、规格、数量、收寄时间、寄件人收件人名址等内容并保存。
各网点公司对网络购物、电视购物等经营者委托从事物品寄递服务的，应与委托方签订安全协议书。
第三条运输安全保障制度
各中转部应加强对中转快件的安全检查，对可能损害国家利益和人员安全的快件，应立即停止操作，妥善处理，并及时上报总公司和相关国家机关。
第四条 投递安全保障制度
各网点公司应加强对到达快件的安全检查， 对可能损害国家利益和人员安全
的快件，应立即停止派送，妥善处理，并及时上报总公司和相关国家机关。
第五条 快递服务人员、用户人身安全保障制度
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各网点公司应采取各种安全措施，保障寄递服务人员及客户的安全。
客户及快件信息安全保障制度
除为配合公安、国家安全、海关等机关依法侦破案件外， 各网点公司应对寄
件人、收件人和收寄物品的相关信息保密。 对工商行政管理等部门查处来源不合
法及假冒伪劣等商品的工作，应予以积极配合。
第七条 各网点公司应加强员工的安全教育和安全技能培训， 认真学****总公
司各项安全性文件以及国家和地方各级部门的安全性文件， 并安排专门的人员负
责本公司的安全管理工作，以加强规范管理和安全防范。
第九条 对造成安全事故的责任网点公司，总公司将处以5000元以上的罚
金，直至取消其申通品牌经营资格，且不免除相关国家机关依法规定的处罚。
第二节 某某快递网络服务质量管理制度
第一部分 总则
第一条、为规范申通网络服务水平，提升服务质量，促进申通网络健康发展，
依据《快递服务标准》，特制定本制