文档介绍：誇乡对/述
本科生实践教学活动周实践教学成果
成果形式： 物流仓y业创新项目
成果名称：特殊商品配送创业创新计划书
学生姓名：
李程秀刘珍张洁白格马艳青
学 号:
16、17、18、19、20
专 业：
物流管理
班 级及信息化还远远没有完成 到目前为止还没有一家国内物流企业对此擅长。
2•特殊商品配送市场分析
在特殊商品的配送方面，客户运送的商品不能安全到达目的地， 途中 出现破碎，损坏，一些保质期较短的商品因为运送，中转速度较慢， 甚至会在途中出现腐烂，变质。而物流的售后服务也是比较差的。当 客户的商品在物流中出现问题时， 往往是无处诉苦。一些物流企业虽 然也有一些特殊商品的配送服务， 但是由于技术的限制，往往配送费 用都很高昂，这让很多的顾客望而却步。
目标市场
目标客户
需要运送一些保质期较短的商品•例如鲜花，水果蔬菜，不易保存的 土特产•而在这一方面，目标客户就包括鲜花店，水果蔬菜店，旅游景区, 以及大型的购物超市；
需要运送一些易碎品的商品•例如玻璃加工艺术品，易碎包装的化妆 保养品，陶瓷制品•在这一方面，目标客户就包括饰品店，展品会,化妆品
公司等等
需要运送贵重，价值较高的商品•例如珠宝首饰，价值较高的艺术品，
古董,文物等目标客户主要包括珠宝首饰店 ，文物局,以及文物收藏爱
好者.
危险品的运输。主要包括易燃易爆品，腐蚀性商品。如酒类，化学 药品，爆竹烟花等危险品的运输。目标客户主要包括化学家工厂，爆 竹烟花生产厂，酒厂以及个人。
药品、医疗器械、农药、***品、精神药品、毒性药品、放射性 药品的运输。目标客户主要包括各大医院，各大化工厂，广大农民， 以及从事科学研究的工作人员。
主要针对我国目前物流配送还不完善的特殊商品， 如鲜活产品，医
药产品，以及各种零售产品提供低成本，高效，快捷完善的配送服务。
在市场细分方面，整个项目也将分为几个区域。根据这些特殊商品 所需要的技术与服务的相似性，对其进行划分。主要的目标市场也将 集中在运输交通比较发达的地区。
4•顾客购买准则
合理化物流
低成本高服务
尽量零缺陷服务
完善的售后服务与保证
5•竞争对手分析
那些提供特殊商品配送的但是配送费用高昂的民营企业， 国家因为某
些技术而垄断的国营企业，大型超市与小型便利店商店。
三、产品与服务
1•产品品种规划
此项目选定的是特殊商品的配送，因此要明白对哪些特殊商品进行配 送。所以我们主要配送的特殊商品有药品、 医疗器械、卷烟、烈性酒， 这些对人民生活产生重大影响的商品。
2•研究与开发
这些特殊的商品有特殊的品质与特性， 我们需要研究物品的属性，研 究出适用于他们每种物品配送方法，对于一些有毒、有害的物品，要 采取防护措施，把在配送途中可能产生的损失降到最低， 制定出商品 配送的流程和规范，对业务员要定期进行培训，提高商品配送环节的 效率。
3•未来产品和服务规划
随着社会经济的发展，贵重商品，如首饰、瓷器、玉石，易燃易爆品， 如***、腐蚀品等商品也会进入配送这个服务这个行业中来。 我
们需要看到这个前景，提前做好准备，培训人员，研究配送方法，为 下一步扩大业务做好预案。
4•实施阶段
国家对特殊商品有特殊的规定与要求，我们必须了解国家有关法律， 在法律准许的条件下活动。我们与供货商、客户是上下游的关系，要 取得相互间的信任与合作，诚信经营，努力形成互惠双赢的局面。
5•服务与支持 服务过程中，与客户交流时，语言要文明，有素质。配送过程的终结， 并不意味着服务的结束，我们需要客户的信息反馈，请客户提出宝贵 意见，这样才能有利于继续改进，我们的服务需要客户的认同与支持， 获得客户的认同与支持，是我们服务价值的最好体现。
四、市场与销售
1•市场计划
本公司作为特殊商品在市场上配送的一个重要环节， 主要是连接特殊 商品生产商和销售商、零售商之间的桥梁，很明确 特殊商品生产商
和销售商、零售商是我们公司的主要客户。因此我们的特殊商品配送 市场计划主要从不断开发客户和提高特殊商品配送品质这两个方面 来制定。
(1)特殊商品配送公司开发客户的市场计划。
加强广告宣传，积极在互联网、电视、报纸、广播等媒体上面对公 司的职能及 形象做好深度而广泛的宣传，使特殊商品生产商、销售 商及零售商能及时了解我们公司的运作情况， 进而产生特殊商品配送 的合作意图。
着重提高公司商品配送的技术含量和服务质量，在商品配送这个 行业产生独特而高质量的品牌效果，进而使特殊商品生产商、销售 商及零售商主动同我们联系和合作。
建立与特殊商品生产商、销售商及零售商的交流、反馈平台，及时 了解公司商品配送情况。作为公司的一个战略优势，这种能同时提高 我们