文档介绍：员工职业素养提升培训
员工职业素养提升培训
员工职业素养提升培训
员工职业素养提升
企业文化
企业的奋斗目标
内强素质，外树形象,迎接挑战
以“内强素质,外树形象”作为条件,以“迎接挑战"为动力，将“争创业界一流的航空通信公司
指示的工作一定要按要求完成。
不要隐瞒错误,要坦诚报告。
积极主动地与同事协调合作。
满足其他同事的需求.
2-5 对待客户的态度：要随时提醒自己:“客户第一”不是一句口号，,我未来的幸福都是决定在客户手中,我要尊重我的客户，我要昼了解我的客户,满足客户需求是我工作中永远不变的目标。
（三）团队合作：企业是一个透过组织达成目标的群体，因此要时时注意自己是企业的一谷子，唯有通过同事间不断地密切合作，才能在未来的职业生涯中赢得稳固和长久。
工作前的准备
3-1 以科学的方式进行工作
明确我的工作目标:一定要有明确的目标，目标不明确将无法思考具体的行动方法,去达成目标。事后榫时,由于目标不明确,将根本无法知道进行的好坏和对错.
收集事实资料：在进行工作前，您要先收集事实的资料.
依事实做判断:工作计划及进行，需要做决定时,您一定要根据掌握的事实下决定,千万不能依据个人主观臆测：任何事情都要养成依据事实下结论的****惯，努力成为一名判断正确、行动力强、值得人们信赖的人。
计划：在工作进行前,一定要拟定好工作进行的活动项目及步骤,明确计划好各项工作的开展思路.
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执行：有了妥当的计划后,要依计划逐步执行。执行时需本着积极、主动的态度,运用沟通、协调、会议等技巧,完成任务.
检讨:透过检讨把握住目前存在的优点及缺点，让您能适当地调整及修正您目前的计划及做法，以便更能有效地达成您的明确目标。
3－2 任何小事都不要疏忽了创意:没有创意，就不会有创新发生，创新不是那么的深奥，不必具备高深的科技突破或要有超人的智慧才行,工作上的任何一件小事都是发挥创新的地方。
了解我的职责
4-1 充分了解自己的职责：在企业内部,每一位员工都有各自的职责,要进一步完成好职责内的工作，就必须从责任、权限、义务三个方面深入了解任何一项职务的意义。
（一）责任：
人人都要明确“我该做什么及如何做"。当您接到职责任务后,就必须清楚地了解工作的内容,同时要明确企业对工作的完成要求.
不管是职责表还是工作手册，只能规定一些基本的事项，它绝不能代表工作内容的全部，随时注意自己对职务的看法要和主管的期望一致。
（二）权限：权限是完成工作的配备,负的责任越大就需配备相对的权限,每个人在他的职务范围内都有发言权和建议权,这也是所有员工的责任和义务。
(三）义务：当我承担了责任,就必须百分之百地完成我的责任：百分之百地完成我的责任就是我的义务。
4—2 了解工作的前后手：每个人的工作都是企业组织体系中的一环，且环环相扣，谁都有前手和后手。个人工作进行的好坏,也就是自己工作的贡献，就是你的前手和后手对你的满意度.
工作进行方法
５－１ 命令的接受方法：当主管或经理呼叫您的名字时:应立刻回答“是"并迅速走向他.
注意点:
用有朝气的声音立刻回答。
不要不言不语的走向他。
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不要用“做什么”“什么事”的用语回答.
带着您的记事本，以便随时记下主管交待的事项。
记下交办事项的重点，对不清楚的内容一定要了解清楚，昼以具体化的方式，向主管确认交办事项的内容，提出不同的工作建议.
向主管重复交办事项的重点内容和完成时限，避免日后的责任纷争。
在工作进行中,检查完成情况，及时向主管报告工作进程。
5-2 如何进行您的工作
（一）实现目标：目标是指维持公司营运所制定的经营目标,要求企业内的各个员工经分解后必须完成的任务指标。
(二)解决问题的工作目标：解决问题的目标是指我们在工作上碰到问题发生,使我们的目标与现状产生差距,或和我们的预想与期望不一样，因此,必须采取一些手段或方法把问题解决好,使问题消失不再发生。
评估问题性质的两个步骤：
问题的优先顺序：用紧急性、重要性、妥当性区分问题的优先顺序.
紧急性：不管问题大小，必须立即解决.
重要性:有许多事项是很重要的,但并非一定是很紧急的，因此必须区分清楚哪些是紧急的、哪些是重要的,之后才能决定是否需要立即执行.
妥当性：妥当性指计定解决问题的目标本身是否妥当。
（三）区分问题的类别：
发生型问题：发生型的问题是指现状与目标或标准已发生了差距。
谋求改善问题：谋求改善的总是是把现有的目标或标准往上提升。
潜在型的问题：潜在型的问题点是我们预测未来环境的