文档介绍：目的
确定、收集和分析过程及产品特性及顾客反馈等其它来源的数据,以确定质量管理体系的适宜性和有效性,并评价可实施的改进。保证质量活动和产品质量符合规定要求。
适用范围
适用于在开展各项质量活动中,根据实际需求,应用各种适当的统计技术。
职责
质量部负责按实际需求选择和推广适当的统计技术。
质量部负责统筹公司对内、外相关数据的传递与分析、处理。
管理者代表或授权人负责批准有关统计技术的选用,并对应用情况组织检查。
公司各部门负责各自相关的数据收集、传递、交流,负责本部门选择适用的统计技术,并组织实施分析、应用。
控制要求
公司各部门按程序规定收集、分析与质量管理体系评价和识别改进有关的数据,这些数据包括与产品质量有关的,如质量记录、产品不合格信息、顾客投诉等;包括有关质量管理体系运行能力的,如过程的测量和监视的信息、内审结果等,从而提供顾客满意、产品满足顾客需求的符合性、过程/产品的特性及发展趋势、供方的信息等。
外部数据的收集、分析及处理
质量部门负责质量技术监督局、认证机构的监督检查结果及反馈数据的收集分析,并负责传递到有关部门;H(销售公司)的信息沟通,妥善处理其投诉。对出现的不合项,执行《纠正和预防措施控制程序》。
生产总监办公室及相关部门负责政策法规类信息的收集、分析、整理、传递。
各部门直接从外部获取的其它类数据,应在一周内报告质量部,由其分析整理,根据需要传递、协调处理。
内部数据的收集、分析及处理
质量部门依照规定传递质量方针、质量目标、内审结果、更新的法律法规等的信息。
各部门依据相关文件规定直接收集并传递日常数据,对存在和潜在的不合格项,执行《纠正和预防措施控制程序》。
紧急质量信息由发现部门迅速报告公司领导或质量部组织处理。
其它内部信息获得者可用“质量信息反馈单”的形式反馈质量部组织处理。
为寻找数据变化的规律,公司应制订并实施《数据分析控制程序》,根据实际需求规定可选用的统计技术及所选用的领域。