文档介绍：物业客服工作计划 3 篇
任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。一起
来看看物业客服每日工作计划，欢迎读者参考！物业客服员工作计划 ( 一)
由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思、实施。
8、空置单位的管理及代租代售业务。
9、完善业主档案。
10、费用的收取及催缴。
11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。
12、组织学****培训，提高员工的工作水平、服务质量。
13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。
14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。
15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。
16、签订物业服务合同、装修协议等文书。
17、根据业主要求开展其他。
18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进
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行整改。
19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。
20、领导交办的其他工作。物业客服员工作计划 ( 三)
一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面
临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：
1、以客户为中心，大力提升服务质量。
寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：
上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。
及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需
求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。
利用 helpdesk 管理软件，注重客户信息的收集、分析、
比较 ; 根据客户反馈信息，及时做出反映。
以客户为中心，改善业务流程、操作程序。
推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真
正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。
规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。
2、全力配合相关机关，做好公共服务工作。
及时宣传、传达、落实相关部门的有关法律法规条文
一如既往的全力配合、支持、落实各级相关部门的各项
政策指示，发挥我们应有的作用。
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3、严控外包方，把好质量关。
利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服
务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管
理形成“严、细、实”的工作作风。
对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派
专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。
4、畅通沟通平台，做好宣传工作。
发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣
传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及
时发布给业主。
向广大顾客全面展示