文档介绍：. .
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卖家：您好！首先非常感您关注我们的产品！我们的产品是厂商直接销售的，对于品质您可以无后顾之忧。我们提供发票，全国联保，为您今后的生活减少很多不必要的困扰。
买家：但是C2C也提供发票，也全国联保啊……
卖家：亲，这么说吧，我们不排除在集市可能存在真的有品质与售后都没问题，并且价格又更优惠的商品，我们是厂商，我们更加注重我们商品的口碑。
买家：但是你们到时贵了100块艾?
卖家：您可能在外表上看我们可能会比较高，但实质上减去我们返回给您的积分、加上我们的赠品，还有啊，您在我店购置满5000元，会成为我们品牌的VIP了。那您以后即使是在其他实体店买也能同样享受我们的九折优惠。所以说，您看您得到很肯定比集市的优惠哦~积分可以再下次购置时当现金用的哦~~~
开门迎客——礼貌待客 热情感染
解决异议——认真倾听 换位思考
促成交易——挖掘需求 积极推荐
一位老太太到市场买子…………
小商贩A：“我的子又大又甜，特别好吃。〞
老太太摇了摇头走了。
小贩B：“我这里各种各样的子都有，您要什么样的子.〞
“我要买酸一点儿的。〞
“我这篮子酸得咬一口就流口水，您尝尝。〞
老太太一尝，满口酸水，“来一斤吧。〞
小贩C：“别人买子都要又大又甜的，您为什么要酸的子呢.〞
“我儿媳妇要生孩子了，想吃酸的。〞小贩马上赞美太太对儿媳妇的好，又说自家子不但新鲜而且特酸，剩下不多了，老太太被小贩说得很快乐，便又买了两斤。
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小贩C又建议：“孕妇特别需要补充维生素，猕猴桃含有多种维生素，特别适合孕妇〞。老太太就快乐地买了斤猕猴桃。
最后小贩C说：“我每天都在这儿摆摊，您媳妇要是吃好了，您再来我给您优惠。〞
思考：小商贩C的成功秘诀
深挖需求
赞美
关联销售
Vip客户管理
挖掘需求——善于发问
积极推荐
积极推荐——使用积极的语言
买家：你好，我要买这双鞋.
客服：你好，MM的眼光真不错，这款鞋是我们今年夏天卖的最好的。
买家：呵呵，我一看就很喜欢。
客服：另外我们还有一款也是超高人气的，mm可以考虑看看哦，现在我们店里满500免邮费呢。
买家：，我看看。
例如：
你的眼光真不错。
这款是目前最热销的。
不要错过这个时机哦
这款宝贝是限量版的哦。
现在正在促销呢！
很快要恢复原价咯！
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促成交易——利用促销、活动信息
促成交易——顺水推舟 打包销售
顾客：这条裤子已经付款 尽快发货。
客服：您好 ，请放心哦。我们会及时发货的。另外，我们正在做促销活动，加35元可以购得模特身上搭配的腰带哦，搭配在一起裤子更显特色哦。
优质客服售后的表达
信息确认
商品包装
发货
投诉处理
客户关系管理
填写发货单
填写发货单的本卷须知：
1、收件人详细地址、等不要漏写
2、注明收件人要求的到货时间
3、商品编号、物流过程中需注意的面要写明
4、选择是否保价，填写申报价值
5、写上签收提醒，以及备注栏容
淘宝卖家发货的【非常六加一】
1、打包表达合理规
2、邮费控制精打细算
3、感惠顾刻不容缓
4、宣传推广不光靠喊
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5、发货通知能早别晚
6、签收提示切莫偷懒
件防丢只需一