文档介绍：IT信息系统运维服务方案
IT信息系统运维服务方案
IT信息系统运维服务方案
目录
服务内容
服务目标
运行保护服长久的用户现场技术人员值守服务，保证网络的及时连通和可用，保
障接入互换机、汇聚互换机和中心互换机的正常运行。现场值守的技术人员每日记录网络互换机
的端口能否能够正常使用，网络的转发和路由能否正常进行，互换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。
现场值守人员还进行安全设施的平时运行状态的监控，对各种安全设施的日记检查，对要点事件进行记录，对安全事件的产生原由进行判断和解决，及时发现问题，防患于已然。
同时能够对设施的运行数据进行记录，形成报表进行统计剖析，便于进行网络系统的剖析和故障的提早预知。详细记录的数据包含：
配置数据
性能数据
故障数据
现场巡检服务
现场巡检服务是对客户的设施及网络进行全面检查的服务项目，经过该服务可使客户获取设施运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设施稳固运行。同时，将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度降低营运风险。
巡检包含的内容以下：
编号
巡检内容
硬件运行状态检查项目
1
单板状态检查
电源模块状态检查
电扇状态检查
整机指示灯状态检查
机框防尘网检查
机房温度、湿度检查
设施地线检查
软件运行状况检查项目
2
设施运行状况检查
网络报文剖析
设施对接运行状况检查
路由运行状况检查
3
网络整体运行状况检查
网络运行问题检查
网络更改状况检查
网络历史故障检查
网络运行剖析与管理服务
网络运行剖析与管理服务是指工程师经过对网络运行状况、网络问题进行周期性检查、剖析后，为客户提出指导性建议的一种综合性高级服务，其内容包含：
IT信息系统运维服务方案
IT信息系统运维服务方案
IT信息系统运维服务方案
服务内容
向客户供给网络专家电话号码。
网络专家组每周与客户进行许多于 2 小时的电话技术交流
每个月向客户提交 CASE 汇总剖析报告，并可扩展到每年 17 次（月度、季度、年度）

服务长处
保证重要问题第一连线至网络专家。
以最小成本保证及时解答客户关怀的技术问题，并就某一领域技术问题睁开深层次交流。使客户认识网络历史故障状况以及故障预防建议，最大程度减少网络故障隐患，更高效的进行网络管理。
IT信息系统运维服务方案
IT信息系统运维服务方案
IT信息系统运维服务方案
重要时辰专人值守服务
保证重要时辰设施稳固运行对客户成功尤其要点，所以，可对客户供给重要时辰的专人现
场值守支持，包含政府客户的重要会议时期、金融客户的年关结算日、营运商客户的生产网重要割接或其余任何客户以为可能对其业务营运产生重要影响的时辰。
IT信息系统运维服务方案
IT信息系统运维服务方案
IT信息系统运维服务方案
如需专人值守，客户需起码提早 3 周与受权服务商客户服务经理联系。对每位合约客户，受权服务商均需按预先合同商定供给专人值守服务。客户如需高出合同商定范围的更多值守支
持，需额外支付相应人力和差旅花费。
主机、储存系统运维服务
主机、储存系统的运维服务包含：主机、储存设施的平时监控，设施的运行状态监控，故
障办理，操作系统保护，补丁升级等内容。
主机储存系统基本服务内容：
序号
服务模块
内容描绘
供给方
1
现场备件安装
配适用户进行。按备件抵达现场时间工程
师抵达现场
除去软件破绽给系统带来的安全隐患，
并
2
补丁服务
对安装补丁所惹起的系统连锁反响进行
合理的均衡。
3
升级服务
对系统进行软件或硬件的升级，以改良、
完美现有系统或除去现有系统的破绽。
按服务级别： 7×24 小时
现场故障诊疗
5×8 小时
5
电话远程技术支持
7 ×24 小时
6
问题管理系统
对碰到的问题进行汇总和公布
7
系统优化
对客户系统的括主机、
储存设施、操作系