文档介绍：组织行为学基本理论
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教学提示
教学目的与要求：
掌握: (1)什么是人性
(2)什么是“人性假设”
 熟悉: (1)人性管理的原则与方法
(2)麦戈雷格总结的“X理论”和“Y稿共34页
“社会人”的假设
对“社会人”假设的评价
“社会人”与“经济人”假设相比，无疑是人性观的一大进步
它较“经济人”假设更深刻地揭示了人性的本质
它使人而不是物成为管理重点，比“经济人”假设更全面地揭示了人的积极性的作用因素。
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“自动人”的假设
美国耶鲁大学心理学家阿吉里斯在一个工厂所进行的管理制度改革的试验。
试验在一个工厂的班组中进行，该小组从事收音机装配工作。以前，组内12名女工按照工业工程师的设计，有明确的分工，如领班、包装、检验等。改为自主管理之后，让她们按照自己的想法组织生产，并且规定，产量下降不扣工资，产量提高则增加工资。自主管理实行后第一个月，产量下降70％，但6个星期后，产量就超过试验前的产量，而且成本下降，质量提高，用户对质量的批评信件减少了96％。这说明，采取依据“自动人”假设的管理措施，进行制度改革，让员工自主管理，扩大员工的责任，给予员工在工作上成长和成熟的机会，能够更好地调动员工的潜力和发挥员工的才能。
讨论：对于这个实验你有何看法？你觉得该实验的结果具有普遍性吗？
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“自动人”的假设
“自动人”假设的基本观点
管理学家薛恩提出了观点更全面的“自动人”假设，其基本要点如下：
人的需要有低级到高级的区别，其目的是为了达到自我实现的需要，寻找工作上的意义
个人通过追求在工作上有所成就，实现自治和独立，发展自己的能力，并以较大的灵活性去适应环境，来使自己变得成熟
人能够自我激励和自我控制
个人的自我实现目标同组织目标适当条件下是一致的
在BELL CANADA，电脑系统将话务员与客户童话时间记录下来，作为对话务员进行评估的依据。话务员感到压力太大，就采取破坏行动，在客户询问电话号码时，不去查找正确号码，故意提供错误号码。现在，公司已改变了做法，用平均通话时间来对整个部门而不是个人进行评估
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“自动人”的假设
“自动人”假设的管理措施
管理者要把工作重点转移创造一种适当的工作环境、工作条件，使人们能在这种条件下较充分地挖掘自己的潜力，发挥自己的才能，从而达到充分的自我实现
管理者的主要职能是创造和提供方便，即创造环境条件以充分发挥人的才能，减少和消除职工自我实现所遇到的障碍
奖励的方式有两种，一种是外在的奖励，包括工资、提升、良好的人际关系等；另一种是内在的奖励，指人们在工作中获得知识、增长才干、充分发挥自己的潜力等。只有内在的奖励才能满足人的自尊和自我实现的需要，从而极大地调动人的积极性
要求管理制度作相应的改变，保证劳动者充分地展露自己的才能，获得自己所希望的成就
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“自动人”的假设
对“自动人”假设的批评
人既不是天生懒惰的，也不是天生勤奋的
人的发展不是自然成熟的过程
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“复杂人”的假设
“复杂人”假设的基本观点
“复杂人”假设是在本世纪60年代末70年代初由薛恩等人提出的人性假设。
人的需要是多种多样的，随着人的发展和生活条件变化而变化
人在同一时间内有各种需要和动机，需要和动机会彼此相互作用，形成复杂的动机模式
在人生活的某一特定时期，动机模式的形成是内部需要和外界环境相互作用的结果
不同空间也影响人的需要
没有一种适合任何时代、任何人的万能的管理方式
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“复杂人”的假设
“复杂人”假设的管理措施与应用
管理者要有权变的观点，要依据企业所处的内外环境的变化确定管理的组织形式、领导方式
管理者要善于发现员工需要和动机的差异，要依据具体的人的不同情况，灵活采用不同的管理措施
管理者的管理策略与措施不能过于简单化和一般化，而是要具体分析，根据情况采取灵活多变的管理方法
对“复杂人”假设的评价
含有一定的辩证法思想
这种具体情况具体分析的权变的管理观点，在具体的管理实践中具有较大的意义
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Z理论
Z理论是美国加利福尼亚大学管理学院的日裔美籍教授威廉大内（）提出来的。1981年4月在美国出版了大内的著作《Z理论》，该书的副标题是：“美国企业界怎样迎接日本的挑战。”
Z理论的涵义
Z理论的核心，是研究如何提高生产率。生产率是一个组织和管理的问题，它需要以有效的方式，采用各种合