文档介绍：闪耀的星星 ------
百千佳、星级网点创立工程
XX公司
目 录
牌提炼
晚间 2h/ 晚
创立之路宣传片
档案审核
网点自我整改期
固化创立成果
基于创立网点标准回忆打分
档案固化
3 天
固化迎检
明察暗访辅导
细节排查
员工心态建设
宣讲员演说技巧专项辅导
五、工程实施
1、成立工程委员会
小组名称
成员
职责
成立时间
网点筛选，导入网点物品采购
工程立项后
分行工程小组
分管行长、个人金融
落实，网点试评， 监督支行工程小
组、网点工程小组、 XX 公司工程
小组工作到位等
支行工程小组
分管行长、内训师等
监督网点效劳小组工作， 百佳
咨询师入驻
试评，向分行工程小组汇报工作等
前
网点工程小组
营业室主任、客户经理、
网点效劳及环境督导、巡检；
咨询师入驻
大堂经理等
向支行效劳小组汇报
后
XX公司工程
XX公司工程经理、工程
工程支持、百佳试评
工程立项后
小组
参谋
2、调研诊断
调研诊断是工程开展的第一步， XX 公司对 XX 银行进行调研访谈、分析，
充分了解 XX 银行网点现状及问题、领导及员工对工程的期望，把握关键点，确
定工程执行标准，确保工程的顺利开展。
调研内容如下：
物理设施： 网点布局、地理位置、周边环境
人员管理： 效劳形象、效劳效率、差异化效劳、员工及客户的权益保护、第三方
管理等方面；
制度建设： 效劳制度、效劳考核、效劳记录、社会责任、经营业绩等方面；
文化特色： 效劳文化、网点特有文化等
3、标准导入培训
采取集中培训模式，培训内容如下：
阶段
培训内容
培训时间
创立之路 --- 厅堂效劳营销双提升〔大堂〕
标准导入
创立之路 --- 柜面效劳营销双提升〔柜面〕
1天
创立之路 --- 网点效劳营销双提升〔客户经理〕
创立之路 --- 网点效劳营销双提升〔工程组长〕
4、辅导提升
咨询师入驻网点，现场辅导，白天通过观察、记录，晚间针对性的练****辅
导、纠偏。 5 天时间安排如下：
时间 工作工程 导入内容
成立迎检小组
现场辅导
第一天
白天
制度
梳理
集中培训
晚上
效劳强化训练、日常打分及讲评
梳理文化台账所需资料
与网点主要负责人对本周工作开展情况进行说明以及需要网点配合工作的安排
百佳网点迎检标准贯标培训
效劳强化训练、日常打分及讲评
发动所有员工全体参与，保持压力