文档介绍：天天向上好好学****店铺管理规章制度 1 、员工制度 1) 店长迟到罚款 20 元、员工迟到罚款 10元 2) 如不佩带胸牌、头花者罚款 5元 3) 不可佩带过多的首饰 4) 工装要整齐,脏了就要洗 5) 老员工要带新近的员工 2 、员工准则 1 )员工应具有强烈的服务意识与服务观念,以自身的良好表现来建立品牌的形象 2 )员工应遵守公司的各项制度,遵守店铺的管理制度,及其安排 3 )如遇不明事项应遵从领导,同事之间要和睦相处,要对新近员工以友善的态度 4 )员工应爱惜公司的财务 5 )员工要对待工作要有满腔的热情,对顾客要以友善的态度,不可以对顾客提出的要求刻意刁难 3 、员工的仪容仪表 1 )头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。 2 )要按公司化妆标准化妆,不可留长指甲,涂重颜色指甲。 3 )制服要干净、整洁,不能有异味。 4 )店员不能穿拖鞋。 4 、工装、工牌佩带情况 1 )工服是公司的形象,是店铺的形象。在规定穿工服的时间内,员工必须统一穿工服。 2 )工作时间内必须佩带工牌,要注意个人的仪容仪表。 3 )凡利用工牌在外做不正当的事,将视情节严重给予处罚 4 )未按公司或店铺要求穿着工服的,罚款 5元 5 、店铺卫生 1) 橱窗、通道、展厅需打扫干净 2 )试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫 6 、店铺制度 1 )工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定,提供优良的服务,以客为先。 2 )不准无故迟到、早退、旷工。如需请假,须提前一天向店长申请经批准后方可生效。 3 )工作时,要保持口腔卫生,不准喝酒和吃有异味的食物,营业中不准吸烟、吃零食。 4 )不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排,必须尊重上司。 5) 工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。 6 )工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。 7 )穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。 8 )员工在个人利益与店铺利益发生冲突时,应以店铺利益为先。 7 、闲聊接打私人电话 1 )没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项 2 )不准在忙时接打私人电话 8 、员工的整体素质 1 )有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼 2 )在为顾客服务时要使用礼貌用语 3 )在遇到难缠的顾客时要有耐心 4 )即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客 9 、对货品的熟悉程度 1 )熟记产品的款号、码号、颜色及其价格 2 )熟悉产品的位置、归类 10 、店铺的整体陈列 1 )根据服装的色系及其款式进行陈列 2 )根据不同的风格进行陈列 11 、团队合作意识 1 )小组之间的相互合作 2 )组与组之间的相互帮助 12 、新近员工制度 1 )老员工要带新员工熟悉环境、货品 2 )在新员工遇不明事项时老员工要有耐心为新员工解答 3 )新员工的适用时间内要遵从公司的制度及各项安排,不可推诿店铺管理规章制度 1 、员工制度 1) 店长迟到罚款 20 元、员工迟到罚款 10元 2) 如不佩带胸牌、头花者罚款 5元 3) 不可佩带过多的首饰 4) 工装要整齐,脏了就要洗 5) 老员工要带新近的员工 2 、员工准则 1 )员工应具有强烈的服务意识与服务观念,以自身的良好表现来建立品牌的形象 2 )员工应遵守公司的各项制度,遵守店铺的管理制度