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XX地产营销公司销售人员入职手册.doc

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www维护公司形象和声誉。努力学习,不断提高业务技术和服务质量,并明确一点,我们不仅是卖房子,而且是卖“服务”,我们就是要以一流的服务取胜。
销售人员仪表、仪容准则:
员工上班时间必须着工装,必须衣着整齐干净、无污迹和明显褶皱;扣好钮扣,衣袋中不要有过多物品;皮鞋要保持干净、光亮;女工宜穿肉色丝袜,不能穿黑色或白色;
男员工头发要常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须,上班要梳理整齐,保证无头屑;
女员工切忌浓妆艳抹,可化淡妆,使人感到自然、美丽、精神好。女员工忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水;
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员工上班前不得吃异味食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲边缝不得藏有脏物;
在对客服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务;
提倡每天洗澡,勤换衣物,以免身上发出汗味或其他气味。
销售人员的行为准则——工作态度:
服从上司
切实服从上司的工作安排和调配,依时完成任务,不得拖延、拒绝或终止工作;
严于职守
员工必须按时上下班,不得迟到、早退或旷工,必须按编排表当值,不得擅离职守,个人调换更值时需先征得部门经理的同意;
正直诚实
必须如实向上司汇报工作,坚决杜绝欺骗或阴奉阳违等不道德行为;
勤勉负责
必须发挥高效率和勤勉精神,对自己从事的工作认真、负责、精益求精。
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售楼人员的行为准则——服务态度:
友善:以微笑来迎接客人、与同事和睦相处;
礼貌:任何时刻均应使用礼貌用语;
热情:工作中应主动为客人着想;
耐心:对客人要求应认真、耐心的听取,并耐心的介绍、解释。
销售人员的行为准则——举止:
站姿:躯干挺直,头部端正,面露微笑,目视前方,两臂自然下垂。
坐姿:
轻轻落座,避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声;
接待客人时,落座在椅子的1/3或2/3之间,不得靠依椅背;
落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅;
听客人讲话时,上身微微前倾,不可东张西望或显得心不在焉;
两手平放腿上,不要插入两腿间,也不要托腿或玩弄任何物品;
两腿自然放平,不得跷二郎腿,应两腿并拢;
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工作时不得照镜子,涂口红等;
不得将任何物件夹于腋下;
不得随地吐痰及乱丢杂物。
交谈
与人交谈时,必须保持衣着整洁;
交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容;
与人交谈时,不可整理衣着、头发、看表等;
在售楼部内不得大声说笑或手舞足蹈;
讲话时,“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语要经常使用,不讲粗言秽语或使用蔑视性或污辱性的语言;
不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人;
称呼客人时,要用“某先生”或“某小姐或女士”,不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”;
任何时候招呼他人均不能用“喂”;
接听电话时首先要使用“您好,◇◇◇◇售房部”。
第三部分:销售部月度考评制度
销售部每月实行月考评制度,对销售人员进行考核,并将考核结果与员工的月奖金、培训、调动、升降职、裁员、辞退等有机结合,现制定销售部月考评制度以及相关制度如下: