文档介绍：————————————————————————————————————————————
www维护公司形象和声誉。努力学习，不断提高业务技术和服务质量，并明确一点，我们不仅是卖房子，而且是卖“服务”，我们就是要以一流的服务取胜。
销售人员仪表、仪容准则：
员工上班时间必须着工装，必须衣着整齐干净、无污迹和明显褶皱；扣好钮扣，衣袋中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮；女工宜穿肉色丝袜，不能穿黑色或白色；
男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，上班要梳理整齐，保证无头屑；
女员工切忌浓妆艳抹，可化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好。女员工忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水；
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员工上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物；
在对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务；
提倡每天洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他气味。
销售人员的行为准则 ——工作态度：
服从上司
切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作；
严于职守
员工必须按时上下班，不得迟到、早退或旷工，必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调换更值时需先征得部门经理的同意；
正直诚实
必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝欺骗或阴奉阳违等不道德行为；
勤勉负责
必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精。
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售楼人员的行为准则——服务态度：
友善：以微笑来迎接客人、与同事和睦相处；
礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语；
热情：工作中应主动为客人着想；
耐心：对客人要求应认真、耐心的听取，并耐心的介绍、解释。
销售人员的行为准则——举止：
站姿：躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。
坐姿：
轻轻落座，避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声；
接待客人时，落座在椅子的1/3或2/3之间，不得靠依椅背；
落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；
听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉；
两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品；
两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢；
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工作时不得照镜子，涂口红等；
不得将任何物件夹于腋下；
不得随地吐痰及乱丢杂物。
交谈
与人交谈时，必须保持衣着整洁；
交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；
与人交谈时，不可整理衣着、头发、看表等；
在售楼部内不得大声说笑或手舞足蹈；
讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语要经常使用，不讲粗言秽语或使用蔑视性或污辱性的语言；
不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人；
称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”；
任何时候招呼他人均不能用“喂”；
接听电话时首先要使用“您好，◇◇◇◇售房部”。
第三部分：销售部月度考评制度
销售部每月实行月考评制度，对销售人员进行考核，并将考核结果与员工的月奖金、培训、调动、升降职、裁员、辞退等有机结合，现制定销售部月考评制度以及相关制度如下：