文档介绍：公共关系主要讲述社会与其公众之间客观存在的关系, 专门为协调这些关系而进行的活动很工作, 由此而形成的一种现代社会意识, 以这些关系及其沟通协调工作为对象而进行的科学研究.. 公共关系学是一门以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的,新兴的综合性的应用学科,是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学诞生于 19 世纪末,那是在欧美的经济发展时期。20世纪的 80年代,随着中国的改革开放,这门学科也在中国生根发芽。这是一门随着经济社会发展的产物, 如今我们说,无论是组织还是个人, 都存在着公共关系问题,公共关系是形象、是舆论、是评价、是信誉度;公共关系是科学、是艺术、是职业。随着公关时代的到来,公共关系更加受到世人的青睐。公共关系的发展, 他经过了一百多年的发展逐渐形成成熟起来, 为人们所认同:公共关系的重要性, 他不但对个人与企业之间有着重要的作用, 连国家之间也是不例外:还有作为一个大学生所需要的公共关系礼仪. 当前进行的社会主义现代化建设中,礼仪具有十分重要的作用。(一)礼仪是人们相互交往的行为准则人离不开与他人的交往。马克思指出:“人的本质并不是单个人所固有的抽象物。在其现实性上,它是一切社会关系的总和”。(《关于费尔巴哈的提纲》)这就是说,人之所以成为人,正是由于他的社会性。人作为社会的一员,总要介入各种各样的“社会关系”。人们的社会生活是多方面的,涉及的社会关系也是极为广泛、复杂的,其中有生产关系、阶级关系、党派关系、民族关系以及家庭、亲属、师生、朋友关系,等等。这些关系涉及经济、政治、思想、文化、法律、宗教等各种领域。无论何种社会关系,都必须通过交往才能表现出来。为了使人们的交往得以顺利进行,必须讲究礼仪。在目前我国发展社会主义市场经济、扩大对外开放的新形势下,更要注意这个问题。作为一个“有理相、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民”(《决议》) ,必须时时处处讲究礼仪。从平时的走亲访友、接打电话,到参加宴会或舞会,从主持会议、接待来访,到参加商务谈判或外事活动等,都要遵守一定的礼仪规范。只有讲究礼仪,在社会交往中对人以礼相待,才能赢得对方的好感与信任,使彼此的交往产生良好的效果。否则,言语不当,举止失范,失礼于人,使对方厌恶和反感,就必然影响交往的正常进行,甚至带来工作、事业上的损失。例如世界著名的汽车推销商乔·吉拉德,有一次向顾客推销汽车,眼看就要成交了,这时顾客突然谈到自己的儿子, 说他儿子棒球打得如何好,昨天得了冠军,他要买辆车送给儿子。年轻的吉拉德当时缺乏经验,一心想着收钱和交钥匙,对顾客谈论自己儿子的事根本没有留意。结果顾客把已快掏出来的钱又塞了回去,一扭头走了。晚上,吉拉德给那位顾客去了电话,他说:“我不再向你推销汽车,只是想向你请教一个问题,我今天什么地方得罪你了? ”顾客说:“就因为当我说起儿子时,你没好好听,所以我就不买了”。原来顾客激动的事你不关心,他认为你不尊重他的感情,所以使生意落空。这一使年轻的吉拉德终身难忘的教训,生动地说明在人际交往中注重礼仪的重要。(二)礼仪是塑造社交形象的重要手段只要与人交往,就有一个以什么形象出现的问题。所谓形象,就是双方在对方心目中形成的综合化、系统化的印象。一个人的音容笑貌、言行举止、着装打扮以至气质修养,都是形象的构成要素,对此绝不能掉以轻心。事实说