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9、售后服务体系和培训计划
1、维保服务方案
、免费质保期
我公司在苏州直接售后服务机构将免费将所有设备送货上门，免费安装调试，免除项目清单之外所有相关的线材附件。自设备竣工验收合格日起，项目质量保修期为2
、培训技术资料及培训设备
1〕培训技术资料
本投标人认为系统培训应该基于一套符合标准标准的、可保存的、完整的、准确的并容易查阅的技术性文档，它必须是理论性的、实用性的和技术性的。本投标人将提供全套的书面技术资料，以确保系统能正常地运行、维护及管理，这些技术资料包括：
系统描述手册
系统安装手册
系统管理员手册
用户使用手册
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故障诊断手册
维护手册
2〕培训设备
系统培训使用安装好的，尚未投运的设备进行；
提供推荐的培训设备；
明确系统的性能指标、功能、操作，维修、设备成本、安装要求等详细参数。
3〕培训课程
提供足够的培训课时；
相应的培训教程在培训进行前半个月时间提交给业主审批；
培训课程安排在系统运行或保养前；
提供明确的培训内容与指导员。
、培训计划大纲
1〕培训特征
培训原则是一个“分级”的培训概念。它是在可能成为未来的管理员和训练员,素质较高的人员中选择人员进行培训。尽管监控图像共享平台涉及到对多个系统的操作及相互之间的关联，但无论受训者的背景如何，本投标人确保在完成培训后他们都能以高效率进行软件操作和设备维护工作。
2〕培训安排
培训分为两个阶段：
第一阶段主要是理论上的。它将包括系统描述、运行和维护的手册内容等。
第二阶段主要是实践上的。尽可能在安装，调试和交付使用时使用现场设备来进行；如果不能进行，我们将会提供一个可供选择的解决方案。
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系 统
课时
培 训 内 容
培 训 程 度
第 一 阶 段
子 系 统
5
系统的理论知识
初步了解系统的理论知识
6
熟悉设计资料、图纸文件等
能看懂工程系统图、平面图，了解图中各种符号所代表的含义
5
系统配置、功能设备性能
粗略了解系统配置，以及系统主要设备的性能
6
系统的维护知识
了解系统的维护知识
6
系统简单的维护保养常识及安全注意事项
掌握系统简单的维护保养常识及安全注意事项
7
系统常见故障排除
了解系统常见故障发生的原因，并能掌握故障排除方法
第二阶段
全 系 统
20
系统上机操作
对中心控制室机房系统设备能够进行熟练操作，对系统出现的简单故障能够及时排除，使系统恢复正常运行
5
系统培训考核
处理故障模拟训练
10
模拟故障处理过程和解决方法
提高系统操作人员对故障的处理及应变能力
5
对培训内容进行分组讨论
进一步强化培训，能充分了解整个系统的理论知识，更熟练掌握整个系统的实际操作
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人员培训记录表
工程名称
系统名称
建设单位
物业公司
承建单位
培训师
培训地点
培训日期
培
训
人
员
签
字
效果
签字
效果
签字
效果
签字
效果
签字
培训内容：
注：各参加培训的人员请在签字栏的效果方格内说明培训接受情况，打“√”表示：我明白了，打“O”表示基本明白，打“Ⅹ”表示：听不懂。
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3〕培训过程
培训过程可分为三个阶段：
准备阶段
实际培训阶段
评估阶段
4〕培训准备
在培训准备阶段，所有培训需要的材料都将准备齐全。本阶段的主要任务如下：
确定培训课程的内容
准备培训计划
组织每一课程的内容
准备辅助培训工具
组织和培训计划确实定
培训规划
、培训实施计划
1〕培训计划的内容
培训计划包括但不限于以下事项：
培训计划的课程表以及提交培训资料的时间表；
每一个培训课程的总体概况及目标的描述；
培训地点；
培训课程中实践练****所需的设备；
培训组织结构图，包括个别主要人员的工作及责任描述；
培训指导员的资格与经验；
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培训模拟器的详细资料(假设适用)。
2〕培训使用的设备
假设所安装的固定装置将被用于对