文档介绍：万科中粮假日风景销售管理制度
万科中粮假日风景销售管理制度
万科中粮假日风景销售管理制度
万 科中粮 假 日 风 景 销售 管 理 制 度
第一章 管理规定
一、行政管理
（一）行为规范要求
视座位；
? 落座要轻，防止扭臂寻座或动作太大发出响声， 不得倚靠椅背 ；
落座时，女性应用两手将裙子向前轻拢，免得坐皱或显出不雅；
听客人发言时，上身轻轻前倾，不行东张西望或显得漫不经心；
两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品；
两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢；
不得将物品夹在腋下；
、谈话
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谈话时，一定保持衣着整齐；
说话时语调要自然、清亮、轻柔、和蔼、热忱，不要惺惺作态，音量要适中；
禁止在售楼部内大声说笑或载歌载舞；
谈话时，用轻柔的眼光凝视对方，面带浅笑，并经过轻轻点头表示理解客人发言的主题或内容；
不得对客人表露出讨厌、冷淡、愤慨、僵直、紧张和惧怕的表情，要友好、热忱、优雅和精神饱满为客人服务。
谈话时，不行整理衣着、头发、看表等；
? 称号客户时，要多称号客户的姓氏，用 “某先生 ”或 “某小姐或女士 ”，不知姓氏时，要用 “先生 ”或 “小姐或女士 ”，禁止使用 “喂 ”等不礼貌语言；
发言时， “请 ”、 “您 ”、 “感谢 ”、 “对不起 ”、“不用客气 ”等礼貌语言要常常使用，禁止讲粗言秽语或使用歧视性和污辱性的语言，不开过分的玩笑。
客户讲 “感谢 ”时，要答 “不用谢 ”或“不用客气 ”，不得毫无反响。
假如要与客户发言，要先打招呼，如正逢客户在与他人发言时，不行凑前旁听，若有急事需马上与客
户说时，应趋前说 “对不起，打搅一下能够吗？我有急事要与这位先生商议 ”，如客户颔首应承，应表示感谢。
如确有急事或接电话而需走开面对的客户时，一定讲 “对不起，请稍候 ”，并赶快办理完成。回头再次面对客户时，要说 “对不起，让您久等了 ”，不得一声不吭就开始服务。
在服务或打电话时，若有其余客户，应用点头或眼神表示欢迎、请稍候，并赶快结束手头工作，不得无所表示而冷淡客户。
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发言中如要咳嗽或打喷嚏时，应说 “对不起 ”，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。
客户走开时，置业顾问或招待人员应送至门口，代为开门并使用礼貌语言向客户作别，如 “感谢您的
莅临 ”、 “再会 ”、 “欢迎您下次再来 ”等，并目送客户离开。
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如与客户在业务上有分歧时，应保持沉着、礼让和理智的态度，先平定客户情绪，而后实时与有关部门和有关人员进行交流，认识状况，一致对外口径；
不得与客户争执，不得对客户使用任何不礼貌的语言，不得对客户进行任何不礼貌的评论和谈论。
客户提出过分要求时，应耐心解说，不行生气、谴责或责备客户，也不得不搭理客户，任何时候都应不失风采，并沉着妥当地办理。
不得以任何借口顶嘴、嘲讽、奚落、嘲弄客人； 、招待过程中要有优秀的服务态度
友好：以浅笑来迎接客人，与同事和平共处。
礼貌：任何时辰均应使用礼貌用语；
热忱：工作中应主动为客人着想；
耐心：对客人的要求应认真、耐心倾听，耐心介绍、解说。（二）考勤及排班管理
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每天工作时间早班
9：00
— 18
： 00
，夜班为
11 ：30
— 19
： 30
，依据本项目详细状况可做合适调
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整。节假日或活动日由销售经理依据现场状况调整。
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全部职员上班需实时
打卡 ，9：00
后打卡计为迟到，过时不予补签。
不得代人打卡或拜托他人打卡，
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如发现代