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旅行社服务承诺书与保证书
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旅行社服务承诺书与保证书
为进一产管理，落实安全责任制，办理旅行社责任险，确保旅游者人身、财产安全。
二、旅行社诚信经营服务七不做
1、不超X围经营，不非法转让和变相转让《旅行社业务经营许可证》，不搞挂靠承包。
2、不使用不具备旅游营运资质的车辆和社会上无导游证、无领队证的人员接待游客
3、不搞零团费、负团费等低于本钱价的不正当竞争。
4、不违反合同约定，不降低服务标准，不组织参加合同约定以外的自费项目和购物项目旅行社服务承诺书与保证书。
5、不发布虚假旅游信息和广告，不用模糊不清的语言误导游客，不欺客宰客。
6、不故意拖欠团款，不侵害客人利益。
7、不向旅游者介绍和提供损害国家利益和民族尊严，含有民族、种族、某某、性别歧视内容，含有淫秽、迷信、赌博和法律法规禁止的内容。
某某大自然旅行社服务承诺书
为进一步强化诚信旅游理念，全面推进旅游诚信建设，塑造某某某某旅游业的良好形象，保障旅游消费者的合法权益，表现旅游产品线路和价格的透明度，提高旅游消费者的满意度，某某大自然旅行社向此次参会的各位代表作出以下承诺：
1一、 做到合法经营、守法经营、诚信经营
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始终坚持质量第一、诚信为本的宗旨，将诚信经营贯穿公司经营的全过程，诚信服务贯穿于旅游服务的各个环节。
1、旅游公司签订自律承诺书，强化行业自律作用，自觉遵守自律公约，自愿承受失信惩罚。
2、在贵公司会议接待附旅游产品的设计过程中，做到诚信经营，提供精品线路，合理价格，做到统一产品，统一价格，自觉抵制零负团费现象。
3、在销售过程中，做到与旅游者签订旅游主管部门推出的我省规X的旅游合同，明确价格和服务细节。
4、坚决不使用黑车、黑社、黑导。
5、在公司内管理中，坚持诚信意识、完善管理制度，建立诚信评比机制，将诚信服务的要求落实到旅游服务的各个环节。
二、 不做虚假不实和模糊的宣传广告
在旅游产品发布，销售过程中，做到坚持统一广告、统一公司形象、统一产品、统一价格、统一服务质量，在旅游线路的发布过程中，坚持不做虚假宣传和过分宣传，不使用带有不实之词广告语言诱导消费者旅行社服务承诺书与保证书。
三、 做好旅游合同的签订工作
与旅游者签订旅游主管部门核准的规X旅游合同，明确价格和服务接待细节。
四、 严格按行业资质和接待质量选择会议接待、旅游业务合作单位
1、建立供给商资格审查制度，筛选资质高，信誉好的地接社，饭店、餐厅、景点、旅游汽车公司、商店，并对其各项资质进展调查、核实、备案。
2、在目的地旅游部门指定或推荐X围内，选择接待旅行社并进展评审，信誉好和业绩优良者优先选用合作，接待地各地景点、酒店、餐厅、车队亲临考察，以确保公司所销售的旅游产品质量的稳定性。
3、按要求与接团单位签定书面协议旅行社服务承诺书与保证书。
五、 严格遵守所承诺提供的接待标准和旅游活动安排，严格按照旅游合同协议提供的服务标准安排行程，安排食宿标准、安排旅游项目。保证服务质量，按服务行走的不同阶段，采用跟踪检查、质量反应表，个旅游者专访的方法，了解旅游者的满意度，发现问题与时解决。
六、 严格控制旅游购物和自选，自费活动
坚持开好行前说明会，让旅游者明明白白出游，不组织旅游者参加合同约定以外的自费项目和购物项目。
七、 认真做好旅游者投诉工作，做好旅游产品的售后服务
1、做好服务质量的监视，通过《质量反应表》与其他方式认真听取旅游者的合理建议和意见；对收集到的旅游者反应信息进展统计分析，了解旅游者对公司的满意度。
2、服务质量的改良根据旅游者的满意度对存在的质量问题进展分析，确定出现质量问题的原因旅行社服务承诺书与保证书。针对出现质量问题的原因采取有效措施，防止类似问题再次发生，达到旅游质量的持续改良。
3、投诉处理。对旅游者的投诉认真受理，登记记录，依法作出处理，设专职人负责处理投诉，对于重大旅游投诉，总经理亲自出面处理，并向旅游-行政部门报告。
八、 拒绝挂靠经营和承包经营
对于以上承诺，我公司愿意承受游客社会各届，行业协会和行政管理部门的监视，如违约承诺，损害游客利益，损害大自然旅行社行业形象，我公司将服从行业协会的处理，服从旅游局的依法处罚。
承诺方：盖章法人代表：签字
12年月〔2017创建全国文明城市工作方案与预案〕日
阅读拓展：
旅行社承诺书
为了让出游员工度过一个愉快的旅程，并保证员工旅游期间人身、财产安全，
全体出游员工自愿遵守如下安全与管理承诺：
一、出游员工必须听从旅行社的统一安排，必须服从旅游队长的指挥。
二、旅行时不可擅自脱队。特殊情况单独离队，