文档介绍：质量异常责任划分
质量异常责任划分
质量异常责任划分
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品质异常责任划分
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为了有效控制不合格品的产生，做到“有据可依，责任到人”,从而提高公司产品的质量、，参照《工序产品验收标准》超出部分返工费用由生产部全部承担。
注:返工比率是指该项目的返工片数占返工总片数的比例。
。2在制品报废
由责任人承担；其它报废损失由责任人全部承担。
２．2在制品的不合格品的处理流程
　由品管判定责任部门及其承担比例，具体按《不合格品控制程序》、
3.　进仓后不合格品
３。1定义:　进仓后不合格品包括进仓后品管抽检、客户验货及出货前检验的不合格品(呆滞品除外）。
　　3。2 进仓后不合格品的责任划分
进仓后不合格品返工费用，
3．3进仓后不合格品的处理流程
进仓后不合格由品管判定责任部门及其承担比例，经品管确认,交总监审批意见后、报总经理批准。批准后交由物资管理部，物资管理部每月对各责任人部门的返工数量进行统计，并在１0日上报财务部。
４。客户退货不合格品　

。1由于客户原因导致退货的,由业务根据情况追究客户承担相应责任.
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4。1。2。1客户用后退回的少量不良品，一般只作教育训练案例、书面和口头强调改进,必要时视情况对相关责任人罚款10~30元。
4．1．(含客户投诉),追究相关责任部门的责任，具体承担比例为退货造成经济损失的30%。具体的分担比例如下：
直接责任人
班组长
主管
经理
副总/总监
总经理
40%
10%
15%
15%
10%
10%
若责任部门无班组长、主管，则班组长、主管承担的比例由直接责任人承担。
注：①退货损失包括退货后返工费用、产品报废损失、公司货款被扣减、去客户现场返工产生的费用等费用。
４。。　
4。2客户退货处理流程
客户退货由业务部业务员开出《客户退货处理报告》,由品管进行检验，并由品管部负责人判定责任部门及其承担比例，交副总或总监审批意见后、报总经理批准。批准后上报财务部。
5．客户投诉
　　

　由技术牵头会同各部门负责人而定，品管判定责任
5．
a．之前出现过的客诉问题，本年度第一次出现投诉,对责任人罚款２0元；第二次出现同一问题的投诉，对责任人罚款50元；第三次出现同一问题投诉，对责任人罚款１00元，第四次出现同一问题投诉,对责任人罚款200元,依此类推。
,由品管部确认责任部门，报副总经理批准