文档介绍：联通公司客户规范
County continuation records has examined and approved the draft, spirit, believe, comprehensive Yearbo你的事情我们也要找生产部门，你自己跟他们联系吧。
（3）你的事情不是我处理的，你找其他人去。
（4）你不懂，找个懂的过来跟我说。
（5）你自己都搞不清楚，等你搞清楚再打电话给我。
（7）已经在处理了，不要经常打我们电话。
（8）你烦不烦。
（9）你没听清我刚跟你说的吗？
（10）讲了几遍了还听不明白，真是的。
（11）真是莫明其妙。
（12）我就这态度，有意见，找领导去。
County continuation records has examined and approved the draft, spirit, believe, comprehensive Yearbook of zhuanglang already prepared draft, entered the phase of evaluation. Civil air defense work
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（13）你去投诉吧。
（14）你问我，我问谁去。
（15）马上下班了，你快一点儿。
（16）不知道。
（六）打电话的礼仪（售后回访）
2、 拔打电话前的准备：拨打电话之前，要有一个腹稿，要有所准备，明确自己
这通电话的目的与想要达到的效果，以便节省时间和提高电话沟通的效率。 3、 电
话接通后：首先通报自己的姓名、身份在对方方便的情况下再开始交谈。
4、 电话沟通中：电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要；特别注意声
调、语速、以及表达的准确度，切忌急躁或出口伤人。
5、电话结束：通话完毕时应道“再见”或“感谢您的接听/抱歉打扰您了，祝您
愉快，再见！”。
二．客户服务用语规范
1 开头语：
“您好! 新田网通公司为您服务，请问有什么可以帮你？
2．1．2 结束语：
（客户在挂线前讲“谢谢”时）“不用客气，谢谢你的来电，再见！”
（问题已经解决，没有其他问题时）“谢谢你的来电，再见