文档介绍：弱电机房维保技术方案
省地、县级公安机关指挥中心系统集成维护项目投标文件
省地、县级公安机关指挥中心系统集成维护项目
编制单位：
投标日期：年月日通。因此，用户将难以仅靠自己的能力保证系统的稳定运行。
当系统出现问题时，用户经常要将多方厂商和集成商召集起来，进行多方系统会诊。但这面临着组织上的困难，和厂商责任上互相间的推诿。最终，使得问题不能得到及时的解决，在经济上和精神上都对用户造成损失。
在我们所提供的专业服务中，用户只需要面对一家的服务商。在得到用户授权的前提下，当出现问题时，我们将全权负责对出现的问题进行诊断和解决，并根据提供上来的问题的界面，和用户共同协调不同厂家全力解决所出现的问题，这也是我们提供“一站式”服务的初衷，从根本上解决了信息系统高稳定、高标准维护需求。
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“一站式”服务流程提供了单一的用户界面，简化流程，节省用户
投入，用户只需要一个电话即可得到我们所提供的全程的服务， 无需
面对多个分散的服务入口多带来的服务效率的降低和互相之间的扯
皮现象。
规范及技术手册
在多年的系统集成和维护项目上积累了大量的技术技术
经验和服务经验，并总结出相应工作规范和技术手册， 结合各厂家的
产品手册，已经形成了公司的知识体系。在对本项目服务上，我们将
有针对性的建立服务规范和技术手册，保证维护工作顺利进行。
二、服务流程
积累多年的维护服务经验，为规范服务形式，提高工作效率，特推出了优质、全面、方便、快捷、可靠的“一站式”服务模式。用户仅需与我们进行单点接触，我们即可提供承诺范围内的所有服
务。彻底解决了用户在不同故障需求时多个部门或工程师接触的各种不便之处。您只要打一个电话，或是一封邮件，将您的需求告诉我们项目维护服务中心的专家，其它所有事情可全部由我们来完成。
服务流程描述
提供7*24小时的服务热线电话受理用户的服务请求，项目维护服务中心在接到信息后，立即记录设备名称、基本信息及故障现
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象等信息，根据故障现象初步确定故障类型并移交工程师进行处理，
同时在服务管理系统中增加相应服务信息。
在项目维护服务中心收到故障信息后， 立即确定故障类型为硬件
故障、软件故障，如果硬件故障则即派遣工程师携带相应备品备件出
发赶往用户现场；如是软件故障，还需判断是否需要现场调试，如需
要则立刻派遣工程师出发赶往用户现场； 如可远程调试解决，则由工
程师在项目维护服务中心通过远程指导和远程调试的方式提供服务。
当工程师进行硬件更换和调试等正常手段无法解决问题时， 则进
行故障升级，提交技术专家处理，由技术专家根据各种信息与现场工
程师共同进行排除故障工作。 必要时上报相关领导，协调组织资源以
提供服务。
当工程师及技术专家均无法解决的问题时， 在上报项目相关负责
人后，启动应急预案方案一：提请原始厂商技术服务和现场支持。
在完成服务后，进行详细完整的维护记录，并在服务管理系统中
关闭此项服务。
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对已经关闭的服务，服务监督部门将进行客户满意度调查， 分析
调查结果并提出工作改进意见。
系统应急方案
为保证系统连续、稳定、高效地运行，最大限度地节省和保护用户的投资，我们公司不仅提供完善服务内容，还将充分考虑各种突发事件的应急策略，根据系统的硬件配置、应用需求、地理环境等因素，提供系统的应急方案，及时解决突发的设备、软件、线路等方面的问题，确保网络系统安全高效的运行。
维护一个系统的关键在于系统的维护和故障预案， 而不是在故障
发生后去挽救。我们所提供的巡检服务和系统优化服务可以提供一定
的故障预案保障，除此之外，我们还建议用户应当特别注意在系统正
常运转时的维护和异常检测。常用的预防措施有：建立系统基线、线
路备份、主机备份、电源备份、异常事件诊断、日志审阅等。很好的
使用这些预防措施可以有效预防发生故障，降低故障损失。
即使有完善的预防措施，仍然有随时发生意外的可能性，这就要
求我们能有系统应急策略，尽量减少系统停机时间，尽快恢复系统运
转。提前制定合理的系统应急策略。
人员组成
为应付系统的各种突发事件， 项目维护服务中心同时