文档介绍：人际沟通的技巧
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保证人际关系顺畅

美国成功学大师卡耐基这样说:“所谓沟通就是同步。每个人都
有其独特的地方,而与人交际则要求他与别人一致。”
可见沟通是一种能力,不是一种本能。本能天生就会,能力
却需学习才会具备。

智慧一滴:

如果这一生真要出人头地,一定要学会沟通,特别是面向很多人讲话。

•可以获得更多的帮助与支持,可以提升个人成功几率。

•可以使组织拥有团队的效能。
•可以激励员工的积极性和奉献的精神。

•可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织
之间以及个人对本身的了解与理解。

•可以提高管理的效能。

“心态”(Mindset)
自私—关心只在五伦以内
自我—别人的问题跟我无关
自大—我的想法就是答案
“关心”(Concern)
注意他的状况与难处
注意他的痛苦与问题
注意他的痛苦与问题
“主动”(Initaitive)

人际沟通图解
反馈
表达倾听

人际沟通技巧一:倾听
沟通的行为比例
书写(9%)
阅读
倾听
(16%)
(40%)
交谈
(35%)

人际沟通技巧一:倾听的障碍
•(建议)给予建议、劝告及解决问题的对策
•(探询)以自己的观点、动机去问问题
•(诠释)以自己的经验去诠释对方的行为,
并试图猜出对方的想法
•(评估)判断,及同意或不同意

人际沟通技巧一:倾听训练
情境一:
小张说:“我用了整整一周的时间做这个客户,但客户
的销售量还是不高。”,小张的意思是()
A)抱怨当对方仅仅是向你抱怨的时候,你就
B)无奈注意不要给对方指导的建议。他其实自己知
C)表达建议道怎么做,就只是想发泄一下而已。这个时
候他需要一个很好的倾听者,你只要听着就
D)征求建议可以了,适当的时候也可以发表一些无关痛
E)希望指导痒的抱怨。

人际沟通技巧一:倾听训练
情境二:
小张说:“嗨,我用了整整一周的时间,做这个客户,也不
知道怎么搞的,客户的销售量还不高。”小张的意思是()
A)抱怨当对方无奈的时候,可能对客
B)无奈户的能力有怀疑。可能需要和你分
C)表达建议析一下客户的实际情况和公司的策
D)征求建议略,这个时候你只要安慰和一起分
E)希望指导析就可以了。